商业银行营业厅现场精细化管理教材.pptVIP

主讲：封冰斐 组长的任务 了解每一个组员的特点 （基本情况、学习工作经历、兴趣爱好） 带领组员给小组起组名/口号 目前我行面临的主要挑战包括： ？？？？ 银行标杆网点标准化建设 请问何为银行标杆网项目点建设？ 银行标杆网点标准化建设 在网点标准化建设中主要抓的工作事项是？ 标准化管理内容--软件和硬件管理 网点环境设计标准化 现场工作流程管理标准化 网点视觉VI系统标准统一化 职业形象标准化 晨会标准化 服务（业务）流程标准化 服务营销标准化 服务分流标准化 客户管理标准化 员工职业化素养训练和培养 优质服务沟通与技巧训练 我们的目标 短期？ 三年？ 五年？ 十年？ 网点管理之五个基本功 看的功夫 听的艺术 笑的魅力 说的技巧 动的内涵 客户需求与客户满意度 标杆网点运用实例 银行营业厅标杆管理综合检查表格运用 6s管理工具运用—范例：----晨会管理标准化要求： 工作项目时间工作内容注意事项 1.列队1分钟，参会人员站成两列，相向站立，两列之间距离1.5-2米，同列两人之间距离0.8米；动作迅速、前后对齐主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1.5-2米处； 2.问好30秒主持人与参会人员相互问好，团队激励（各位同事，大家早上好，员工回应）口号声音洪亮、有