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酒店总经理在年度工作总评会上的讲话与酒店总经理致辞合集 酒店总经理在年度工作总评会上的讲话 树立饭店意识坚持星级标准大力推进多元化营销努力提高经济效益大酒店总经 理XX在XX年度工作总评会上的讲话 同志们：现在，我代表XX大酒店管理当局，对XX年的工作进行总结，并对XX 年的工作进行安排。请结合本部门、本岗位实际，贯彻执行。一.XX年的工作评述过 围 销,I 争创效益”的工作指导方针，面对激烈的市场竞争，以市场需求为中心，树立“三种 意识” 意意识）；实行 程序化、规范化、表报化）管理。通过全体员工的共同努力，较好的完成了工作目 标。在此，我代表XX大酒店全部管理人员，对大家表示衷心的感谢！去年全店实现 销售收入xx万元，同比增长22. 5%o其中客房部收入xx万元，同比增长29%,月平 销售xx万元，同比增长7. 8%；餐饮部收入xx万元，同比增长27%,月平销售xx万 元，同比增长11.4%；实现经营利润xx万元，同比增长26. 5%,其中：提利息x万 元，折旧费xx万元，上交市社xx万元，提的其它费用x万元，表列利润xx万元， 同比增长123%。上交税金xx万元，实现社会贡献总额xx万元，平均房租（不含四 楼）xx元/间（上年含四楼xx元/间），客房出租率50. 5%,比上年增长5.5个百分 点。共计接待客人xx万人次，其中客房接待人数2 . 1万人次，餐饮接待人数xx万 人次，餐饮部毛利率43. 3%,比上年增加3. 6个百分点，客房出租房间1 4 19 0 间。偿还债务xx万元。一年来，主要作了以下工作：1.加强管理，提髙管理水平， 充实管理队伍。①、建立考勤制度、例会制度、工作记录制度，完善监督机制。首 先，实行上、下班签到、签退制，并对该记录进行月月检查、统计，对有迟到、早退 和旷工的员工进行处罚，保证了酒店正常的工作时间。其次，实行部门经理例会制和 部门周会制，酒店部门经理每周召开一次例会，总结上周的工作，提出下周的计划； 各部门每周也至少组织一次员工会议，将酒店工作的计划和安排传达给每一位员工； 各业务部门分班次开班前会，布置当天有关工作，通报情况。酒店各部门之间也经常 联络和协调有关工作。这样，就使整个酒店有了一个系统、完整的运作程序，从而提 高了 率■次,# 酒店对各部门、各岗位统一制定了较为完善的工作制度和操作程序，并要求对已过去 的活动做到事事有记录，这不但有利于对酒店工作的有效监督，也为酒店总结经验， 制定更为科学、规范、完善的管理方案提供了依据。 严格控制成本费用，实现经营利润的最大化。在不降低服务水准的基础上，严 格控制成本费用，并着重强调现代管理会计的计划控制功能，坚持量、本、利三要素 的事前、事中、事后的计划、控制、分析，以获取最佳边际利润。一切费用都实行先 计划，后审批，购物先填“申购单”，报批费用实行由经手人、部门经理、财务经理 审核程序和总经理“一支笔”审批开支的原则。并坚持月经济分析，对比计划看实际 差距，找原因，修订措施，总结经验，以保证把成本费用控制到最低点。 、加强对管理人员的培训，提髙管理人员水平，充实管理干部队伍。首先，针 对酒店管理人员业务知识不足，指挥效率不高，缺乏系统性、整体性等缺点，酒店先 后组织管理人员到XX饭店、XX宾馆、XX宾馆等几家相应星级的宾馆进行学习取经， 并于十一月份请XX饭店（XX饭店管理公司专业人士）为管理人员和服务人员进行职 业技能培训，使酒店的服务质量上了一个新台阶。其次，是根据管理的需要和酒店综 合考评的结果，先后从一线员工中提拨了一批管理人员。任免了部门经理3名，大堂 副理1名，领班2名。经过调整，使我店的管理队伍得到了进一步的充实，也激发了 员工的上进心。④、认真组织员工学习和培训，全面提高员工服务水平和综合素质， 稳定职工队伍。针对我店员工服务技能差、服务不规范、不到位、酒店意识不强和流 动性比较大等问题，主要采取以下两点措施进行纠正： 一是除酒店不定期举行全体员工的行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和 酒店意识等方面的培训外，各部门还举行服务技能、技巧以及推销艺术等方面的培 训，并实行定期考评，对经过培训后仍不合格的员工坚决予以辞退，确保整体服务水 平的提高。 二是为了保证酒店职工队伍的相对稳定性、工作积极性和职工的合法权益，酒店 与工作表现好、业务比较熟悉并经考核合格的员工签定了劳动合同。⑤、定期质检， 保证服务质量。酒店成立了质量检查小组，每周不定期进行检查，检查结果要通报， 好的进行表扬、差的进行批评或处罚。 2.努力建立和完善各项管理和规章制度。酒店管理人员根据试营业以来的工作 经验和学习实践，借签酒店业先进经验并结合本酒店管理的需要，各部门对部份不适 于管理的制度进行重新修订，并将具体事项落实到责任人，使管理制度得到了