百安居店神秘顾客监测考核点及相应考核标准参考.pdf

百安居店神秘顾客监测考核点 百安居店神秘顾客监测考核点 及相应考核标准参考 及相应考核标准参考 1. 电话咨询——考核点及其标准 考核级 考核对象 考核点 考核标准 别  服务过程耐心、礼貌、规范 服务态度 总机服务 和亲切。 员工  熟悉询问信息，并能够熟练 业务熟悉度 回答。  服务过程耐心、礼貌、规范 服务态度