上海XX公司发展战略中期报告.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Quelle * 成本模式 DM成本 产品成本 交易系统成本 管理费用 * Quelle * 目录 执行总结 邮购业零售所处的零售业背景 中国邮购行业分析 Quelle公司的SWOT分析 竞争策略初探 * Quelle * 经历了将近三年的运营，Quelle在中国拥有了一定的市场规模 截止1999年底，Quelle拥有目标客户30万人，其中积极顾客为6.6万人，预计2000年末将达到 万人。 2000年第一季度平均客户的反馈率为3.82%，平均订购额为187.5元；其中积极顾客反馈率达到10.16%，平均定单额达到197.6元。 1999年实现了销售额624万元，其中总需求达到1012万元。 Quelle拥有了70人高素质的、具有高度凝聚力的团队。 * Quelle * SWOT分析：Quelle公司的核心竞争优势——Strength 一方面依托德国客万乐强大的行业背景经验，一方面凭借在过去三年中国市场的运作，公司对中国市场有了较深入的理解，同时拥有较强的客户数据库管理的能力。 客户对客万乐的产品拥有较高的认可程度，公司所做的调查中，认为客万乐的目录商品非常好的占总数的46%，认为比较好的占总数的51%。同时，部分顾客认为客万乐的服饰在相当的程度上与瑞丽、ELLE等时装服饰杂志共同领导了当地时尚的潮流。 拥有非常好的供应商关系。根据供应商访谈，客万乐公司拥有良好的口碑，即货款的支付严格准时，管理严格，没有对供应商有过不应该的要求。（这在中国大陆较为普遍，从而使客万乐公司在供应商中有非常好的形象。 核心管理团队凝聚力较强。 在曾经有过购买行为的客户中树立了一定的品牌形象。 * Quelle * SWOT分析：Quelle公司的竞争劣势——Weakness 由于没有在全国自身的配送系统，客户对产品不能实现送货上门表现出一定的失望。同时，相对于购买周期，客户对退货周期的要求往往更高，客万乐需要在这些方面增加投入。 前期投入不足导致整个客户服务不能完全满足客户的需求，并不能针对特定的消费群体进行个性化服务。 由于现在客万乐公司在中国市场没有形成规模销售，较难与大型的供应商形成有效的战略联盟，从而更加提高产品质量，同时降低成本。 在曾经有过购买行为的客户中树立了一定的品牌形象。 * Quelle * SWOT分析：Quelle公司的市场机会——Opportunity 目前中国经济的迅猛发展、居民购买力的迅速提高以及消费习惯的改变，邮购消费模式将有可能呈爆炸性增长。 中国邮政和电信业的分家将促使中国邮政提高自身的服务质量，从而将为邮购清除一定的障碍。 立足于上海，利用全国对上海服饰的时尚性的认同及其影响力对全国服饰进行推广。 中国即将加入WTO，关税将大幅降低，从而使国外产品大量进入中国成为可能。 INTERNET的出现使新的零售服务方式——ebusiness成为可能。 * Quelle * SWOT分析：Quelle公司的挑战——Treat 海外竞争对手（日本尼桑邮购公司）目前正进行进入中国战略研究，世界其他大的邮购公司也已经准备或者已经进入中国。 未来的零售业态发展中，传统邮购公司将不可避免地和目前迅猛发展的B-C电子商务相互竞争，相互融合，采取怎样的竞争策略将是至关重要的。 * Quelle * 历史上的亏损主要来自培育市场的艰辛,前期的投入主要在Database的建设，以及培育客户接受邮购的概念。 Quelle Otto Mexco Lane investment database 300 5000 1000 30 100 * Quelle * 目录 执行总结 邮购业零售所处的零售业背景 中国邮购行业分析 Quelle公司的SWOT分析 竞争策略初探 * Quelle * 使命 * Quelle * 在客万乐使命的指导下，我们对公司进行了以下定位 * Quelle * 基于以上分析，我们制定了如下策略 迅速扩张战略 * Quelle * 战略实现之一----- 差异化策略 * Quelle * 战略实现之二-----取信于客户 质量 品牌 售后服务 * Quelle * 战略实现之三-----网络支持 目录 邮件通知 城市分销中心 * * * * * * * * * * * * * * * * * Quelle 上海XX公司发展战略 中期报告 * Quelle * 目录 执行总结 邮购业零售所处的零售业背景 中国邮购行业分析 Quelle公司的SWOT分析 竞争策略初探 * Quelle * 对客万乐来说，中国庞大的人口数量和辽阔的地理跨越是其