电子商务_第六章_网络营销.pdf

Company LOGO 第六章 网络营销 本章内容 网络营销概述 网络营销概述 网络营销的常用方法 网络营销调研 网络营销调研 网络营销策略 网络营销策略 6.1 网络营销概述 一、网络营销的产生和发展 1、互联网的产生为网络营销提供了技术基础。 互联网的迅猛发展 比较：拥有5000万用户所经历的时间 广播38年 电视13年 互联网3、4年 2、市场环境变化产生了网络营销的现实基 础 新的虚拟市场提供了个性化营销的机遇 和挑战; 降低成本的需要：无店铺经营; 经济全球化趋势奠定了网络营销的贸易 方式基础; 中间商的作用和形式发生变化. 3、消费观念的改变产生了网络营销的市场 基础 个性消费的回归; 消费者主动性增强; 信息不对称劣势的转变; 消费者追求便利的购物方式 二、网络营销的定义与特征 １、定义 指借助于网络、计算机通信和数字交互式 媒体来满足客户需要，实现一定市场营销 目标的一系列市场行为。 注意: 网络营销不是B2C，不是网上销售; 网络营销不是市场营销的手段; 网络营销依存于网络环境; 网络营销贯穿于企业经营活动的全过程. ２、网络营销的特征 (1) 跨时空性 (2) 互动性 (3) 经济性 (4) 虚拟性 (5) 整合性 3、网络营销的功能 一个完整的网络营销系统可以包括以下 功能： 网上调研 信息发布 市场开拓 网上销售 商务服务 客户关系 营销集成 三、网络营销与传统营销 网络营销区别于传统营销的根本原因是 网络本身的特性和消费者需求的个性化 传统营销的4P’s组合理论： Product、Price、Promotion、Place：产 品、价格、促销、分销渠道） 以顾客为中心的4C’s组合理论： Consumer、Cost、Convenience、 Communication：顾客、成本、方便、沟 通） 整合营销，强调“以客户为中心”，强调营销即是传播， 4C整合营销 即和客户多渠道沟通，和客户建立起品牌关系。 关注客户的需求和欲望。 产品 在设计、制造、销售、服 在设计、制造、销售、服 务的全过程中加以满足， 注重和客 客户需求 务的全过程中加以满足， 为客户量身定做全过程的 户的双向 为客户量身定做全过程的 服务。以客户需求为整个 沟通。提 促销 （Consumer) 服务。以客户需求为整个 价值链的努力方向 高品牌知 价值链的努力方向 名度 沟通 客户