旅游业电子化.pdf

旅遊業如何導入電子化 XXX 1.電子化概論 何謂電子化 電子化趨勢 電子化優勢 電子化應用 1.1何謂電子化 電腦化 人工作業改以電腦處理 建立資料庫 網路化 運用網路擴展電腦的效能 建立網站、電子商務 透過網路收集資料、行銷 1.2不可逆轉的電子化趨勢 91年經濟部統計，已有64的中小企業開 始使用網際網路，當多數人都在網路進 行溝通、商業文書往來,甚至做生意，其 實e 化已經是不得不的選擇。 電子化不是大型企業的專利，也是中小 企業競爭的利器。 1.3電子化的優勢 傳統投資 投資成本 電子化投資 營業額 1.4電子化最有成效的幾種應用 遠距管理 通訊聯繫頻繁 多營業點 高流動率 高訓練成本 產品項目煩雜 服務成本高 2.旅遊業電子化 旅遊業供應鏈  內部電子化 上游相關事項 下游相關事項 電腦訂位系統 2.1旅遊業供應鏈 上游供應商 旅遊業公司 下游客戶 航空公司 遊覽車 飯店 餐廳 遊樂門票 其他旅行社 導遊 2.2旅遊業公司內部電子化 行政事項 會計、人事薪資、總務 產品規劃 資料收集、法規資料、行程規劃 費用試算、專案管理 建立資源資料庫 (飯店、交通工具、餐廳) 證照簽證申請 2.3上游供應商電子化 航空公司 電子機票 飯店 電子訂房 遊覽車 餐廳 遊樂場門票 旅行團領隊 其他旅行社 2.4下游客戶電子化 個人客戶 客戶資料管理 客戶關係管理系統 團體客戶 團體客戶資料建檔 2.5電腦訂位系統 Computer Reservation System CRS 係機位行銷重要管道，航空公司依 其航線分布，衡量各CRS 掌控之銷售管 道，經成本效益評估後，依實際需要與 CRS 議定連線相關事宜，決定加入之連 線層次及訂位費之計費。 國內使用之航空電腦訂位系統計有 ABACUS, GALILEO, AXESS 及 AMADEUS 等四種。 電腦訂位系統(續1) ABACUS 主力市場：XXXXX等) 總公司：XX 系統所在地：XX ，XX 網址: 主力市場：XX ，XX 總公司：XXX 系統所在地：XX ABACUS介紹 Abacus Space 是產業界最先進的訂位系 統，透過共同的入口網站，它可以提供 旅遊代理商24小時全年無休的全球訂購 系統，預訂飛機票、遊艇、套裝旅行、 飯店、租車、餐廳、主題公園等等。這 樣的服務確保你總是切合客戶的旅遊需 求，並提昇他們對你的信任。 ─Abacus廣告DM 3.個案研究 XX旅遊 XX網 3.1個案研究-XX旅遊 個案研究-XX旅遊(續1) 成立25 年的XX旅遊不只是一般的旅行 社，它是旅遊產品的大盤商。上游是航 空公司、飯店、租車中心等產品供應 商，下游是全XX兩千多家的旅行社。 XX旅遊業最特殊的現象是，上中下游相 互合作依存，卻也彼此競爭，大盤商如 XX旅遊，可以跳過旅行社，直接銷售產 品給消費者，正如最上游的航空公司也 可以直接販賣機票自由行。 個案研究-XX旅遊(續2)