零售行业--零售企业绩效考核.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 主要考核工具 360度考核法 原理：工作是多方南的，工作业绩是多维度的，不同个体对同一工作得出的印象是不同 定义： 该方法通过不同的考核者从不同的角度靠考核，全方法、准确地考核员工的工作业绩 使用范围：中高级管理人员，特殊岗位管理人员 主要考核工具 360度考核法的优点： 更多的信息渠道/信息质量可靠 相对公平/强调团队、内外/增强员的参与意识 有关调查表明：在《财富》排出的全球1000家大公司中，超过90％的公司应用了全视角考核方法 360度考核法应注意的问题： 信息汇总有一定度/各方面信息有冲突 主要考核工具 等级评估法/图解式评估法 针对每一项评定的重点或考核项目，预先订立基准，随便设定不同级别的评定标准 见相关样本PWM 主要考核工具 考核方案实施说明 考核工作中的重中之重 是系统工程的整体解说 是考核工作的精髓所在 是考核方案的培训教材 主要考核工具 考核方案实施说明样本 困惑问题解答 什么考核方法最适合零售企业？ 业绩考核法 平衡记分卡 360度考核法 述职报告 目标管理法 等级评估法/图解式评估法 困惑问题解答 如何根据企业实际情况设定合理的绩效考核指标？ 岗位职责描述清晰 充分了解企业的实际情况 历史指标 经验指标 事实求是的工作作风 困惑问题解答 一线业务部门容易考核，二线后台部门如何考核？ 部门岗位描述清晰 能量化的尽量化 案例借鉴：北京JK 困惑问题解答 如何将企业短期考核与企业长期发展规划有效结合？ 平衡计分卡的考核方式 注重员工的职业发展计划 案例借鉴：沃尔玛的考核方案 困惑问题解答 如何进行绩效考核的过程控制？ 成立绩效考核工作小组/考核委员会 目标/指标的准确设定/员工的参与/良好的培训/适时的纠偏/有针对性的管理教练/信息的及时汇总及分析/考核结果的及时，公正公布/有效的面谈/改进措施的提出 困惑问题解答 如何使考核做到公平公正？ 奖惩及时，不打折扣，注重诚信 明确的部门及岗位职责描述 案例分析：上海WM营采部门的职能确定 困惑问题解答 如何解决考核过程中的感情因素的困扰？ 考核小组的监控 相关规章制度 清晰的考核标准 严肃的考核态度 困惑问题解答 如何面对重考核、轻管理、轻企业文化建设的情况？ 案例分析： 瑞典“宜家”家居的企业文化建设 门店考核重“软”不重“硬” 困惑问题解答 考核指标应该多还是少？为什么？ 少而精 缺什么考什么 分阶段/注意企业实际管理能力 相关硬件：系统的支持度 困惑问题解答 人力资源部门/财务部在考核中的地位及作用 见考核方案实施说明 绩效考核培训 知道的是知识，运有的是智慧 愿今天的培训能对您有所帮助 谢 谢 * * * * * * * * * * * * * * * * 第四届“超市人”中国连锁企业高峰研讨会（上） 北京烽雅精英（超市人）企顾问 二零零五年十月 零售企业绩效考核专题 主讲人：曾令同 课程题目 零售企业绩效考核八大困惑及解析 开篇之言 世界知名营销大题菲利普.科特乐：“花一天的时间就可以学习到营销，但要想掌握它，要花一辈子时间” 一位知名零售人力资源老总如是说：“花半天时间就可以看懂业绩考核报表，但要真正掌握考核的真蒂，毕其一生的精力都不见得能功成名就”。 开篇之言 有关调查表明： 企业管理中有十大难点问题，其中绩效考核是十大难点中之最！ 其他难点包括：沟通/激励/领导力/战略/流程设计/冲突处理/企业文化建设/诚信建设/执行力培养 开篇之言 2004年对30家零售企业的绩效考核效果的调查表明： 认为很成功的3; 比较成功的8％； 效果一般12％； 效果不好的75％； 与相关调查的数据基本吻合，成功率更低一些。 开篇之言 对上述30家企业的调查还表明： 外资企业的考核效果满意度相对较高 合资企业有一定比例 国企及民营企业比例很低 开篇之言 8个困惑/8个难点 绩效考核的直谛是什么？ 什么考核方法最适合零售企业？ 如何使员工把考核看成是一种正面的激励而非负担？ 如何使考核做到公平公正？ 开篇之言 8个困惑/8个难点 如何根据企业实际情况设定合理 绩效考核指标？ 一线业务部门容易考核，二线后台部门如何考核？ 如何将企业短期考核与企业长期发展规划有效结合？ 如果进行成绩效果考核的过程控制？ 问题的提出 传统绩效考核的缺陷 过分依赖奖惩制度促使员工改进工作； 忽略了对工作过程的控制和督导，强调结果论英雄； 考核者的角色是警察，双方容易对立和冲突； 只问结果不问过程的管理方式不利于培养员工，不利于培养教练式管理人员； 对业绩优秀者的抵制； 大家关注的是奖惩的结果，而非如何改善管理； 对考核