虚拟组织与知识管理.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 虚拟组织化问题主要是在不失去自身对业务过程的控制的前提下如何获取、利用并管理外部的知识／专家知识。通常将知识分为两类，一类为典籍知识，一类为隐晦的不能言传的知识。专家知识即为后一种，它包含智力、经验以及对知识进行综合与创造。虚拟组织对知识管理的运用主要指后一种。 知识的虚拟组织化可分为三个层面： 本组织（组织单元或称工作单元）如何通过虚拟的手段获取和利用知识； 跨组织边界的获取和利用知识； 跨组织边界不同的知识主体一体化。　　 　　（1）组织知识获取与利用虚拟化　　利用现代IT技术手段，使组织的知识获取与利用虚拟化。HP产品遍及全球，为了从不同的用户处获得复杂的产品应用知识，HP开发了一套援例推理工具（Case－based reasoning）以获取技术服务的知识。这一系统利用智能技术使得跨时空的关于产品的知识汇集在HP公司里。这一策略的采用使HP的分布式服务更为有效：平均呼叫时间下降了三分之二，而每次呼叫成本下降了50％。这是组织在分散式过程中获取和扩大知识的典范。　　 　　（2）跨组织边界的知识获取和利用　　组织与掌握专业知识的外部专家跨时空的、跨组织的合作越来越频繁，由于信息技术的发展，如虚拟现实会议室，使得在必须现场解决问题的对时效性要求较高的问题有可能借助远在千里之外的外部专家帮助来完成。BP（石油钻井）公司将其在北海的钻井平台的故障有钻头上微型摄象机摄下，然后通过卫星传送给5000公里以外的外部钻探专家，从而获得技术支持。公司除留用少数核心专家外，其他均靠外部专家。　 （3）跨组织边界不同的知识主体一体化。　　跨组织边界非正式知识群体（专家群体）一体化阶段。来自与多个组织的不同专家为公司工作，如何识别他们的贡献和对他们进行激励对现行组织的CEO来说是个挑战。 虚拟组织的指导思想是：组织是能力互补的动态网络的一部分。公司不仅仅是产品和过程的集合，而且是关系和能力的集合。每一个组织在资源网络中地位既清晰又模糊，在广义的资源网中处于领导地位是获得竞争优势的需要。 通过虚拟产品与服务虚拟组织化、资源的虚拟组织化和专业知识虚拟组织化三个方面分初、中、高三个阶段利用虚拟组织化策略提升自己的竞争力 知识管理在team-oriented虚拟组织中所扮演的角色： - 定义、开放和集结信息与知识的来源 - 组织这些来源和资源，加强其可使用性 - 支持知识取得和发展、转移、供应 * * * OGP VISION FOR GOVERNMENT MANAGEMENT Inside-Out Government (customer centric, not program centric) Common business processes, professionally managed Seamless moving between layers of government Multiple avenues to government services (face-to-face, mail, telephone, electronic), but trying to do more electronically Outsourcing of non-core competencies to commercial solutions Workforce with the training and tools to manage their programs Accountability through performance measures Electronic Government is: - 24X7 - Easy access to that vast array of public information that the government collects and maintains - Interactive services - Seamless interconnection between governments - Use of commercial processes and technologies - Solutions reached collaboratively between citizens and the government, government to government, and government to industry