第十一章 电子商务的讯息战：网路行销.pdf

第十一章電子商務的訊息戰： 網路行銷 本章學習目標  網際網路衝擊下的行銷  網路行銷的意涵  網路行銷STP  網路行銷組合(e-Marketing Mix) ：4P+4C  網路行銷的極致：一對一行銷  網路行銷的關鍵議題(Key Issues) 電子商務 劉文良 2  網路行銷是傳統行銷的輔助工具，絕無百分之 百取代傳統行銷的可能。網路行銷必須搭配企 業的整體行銷規劃。  網路行銷只是行銷方式的一種，並不是唯一的 方式。欲獲得有效的網路行銷效果，網路行銷 者必須鎖定特定的網路社群，這是其他媒體所 難做到的。 電子商務 劉文良 3 商務經營的變遷 1. 電子商務對「行銷管理」方面的影響 (1) 行銷極致：一對一行銷(直效行銷) (2) 從「大眾行銷」到「個人化行銷」 (3) 自助式市場區隔：以前的市場區隔是企業作的， 網路化後已有網站開始讓顧客自已區隔市場。 (4) 重視「顧客關係」與「自助式服務」 電子商務 劉文良 4 商務經營的變遷 2.電子商務對「生產管理」方面的影響 (1) 從「存貨式生產(Make to Stock, MTS) 」到「接單 式生產(Make to Order, MTO) 」 (2) 上中下游整合--供應鏈管理(SCM)與協同商務 3.電子商務對「人力資源管理」方面的影響 (1) 員工由「勞力工作者」轉換為「知識工作者」 (2) 線上學習(e-Learning) (3) 知識商務(knowledge commerce) 電子商務 劉文良 5 商務經營的變遷 4.電子商務對「財務管理」方面的影響 (1) 由傳統付款轉為電子付款 (2) 金融商品多元化與網路化 5.電子商務對「組織結構」的影響 (1) 虛擬組織 (2) 創新的經營模式 電子商務 劉文良 6 表11-1 網路行銷的新規則 電子商務 劉文良 7 網路行銷的定義 電子商務 劉文良 8 表11-2 傳統行銷與網路行銷比較表 電子商務 劉文良 9 表11-3 傳統行銷活動與網路行銷活動之比較 電子商務 劉文良 10 表11-3 傳統行銷活動與網路行銷活動之比較(續) 電子商務 劉文良 11 圖11-1 網路行銷策略發展的4大步驟 電子商務 劉文良 12 圖11-2 STP分析 電子商務