电子商务之网络营销 六、网上零售.pdf

六、网上零售六、网上零售 网上购物是电子商务应用中很重要的方面，也是电子商务发展最 普遍、最快、最成功的领域之一。 1996年美国Internet购物金额为7.1亿美元 1997年美国Internet购物金额为20亿美元 1998年美国年美国Internet购物购物金额为额为58亿美元亿美元 1999年美国Internet购物金额为99亿美元 2000年美国Internet购物金额为156亿美元 杭州新华书店、北京翠微大厦、西单  网上零售的概念  网上零售的发展动因  网上零售的战略模型  案例 网上零售的概念网上零售的概念 网上零售是指个人通过Internet购买商品或享受服务。购买者可以 浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过Internet 下订单，在线或者离线付款、买方处理订单、网上送货或离线送货 完成整个网上购物过成。 例如例如：：  图书、录音带、录象带、CD盘  计算机软硬件  食品、杂货、服装、烟酒  汽车、鲜花、礼品、旅游安排、保险和投资、机票、火车票等 网上零售发展的动因网上零售发展的动因 传统零售业存在的问题：  零售业过剩  零售业库存空间紧张  收益下降收益下降  人员随店面的扩大增多 消费者行为的改变：  由品牌转向价格  不愿意花时间购物  希望享受高质量的服务 网上零售发展的动因网上零售发展的动因 网上销售特点：  全天候  无区域限制  商品商品//服务广泛服务广泛  流行、时髦商品很少缺货  寻找商品更加方便 上网条件的进步：  上网人数增加  网络安全技术提高 网上零售的战略模型网上零售的战略模型 网 与 售 零 统 传 传统零售业 网上零售业 销售什么 分析适合网上零售的产品/服务 潜在的顾客 分析网上购物的顾客的类型、需求 购买过程 商业企业购物的订单处理过程 上 上 付款方式式 网上购物的支付手段 较 比 型 模 略 战 售 零 售前服务 提供网上产品目录，网上广告宣传、推销 售后服务 网上收集信息反馈，提供产品在线使用指南 定价 网上商品定价、分析用户意愿价位 货架的摆放 网上页面的布局 进货 与供应商的联系，网上商店的后台支持 送货 数字商品网上送货，网上货物跟踪 刺激需求 市场渗透 网上零售商品网上零售商品//服务的种类服务的种类 提供网上零售服务的企业种类：  经营离线商店的零售商(美国的Walmart、Macy、上海书城、西单 商场，不以网上销售为唯一渠道)  目录零售商目录零售商 （（电话电话、、电视销售电视销售））  无离线商店的虚拟零售商(网上为唯一销售渠道，如A、 E*Trade Security股票交易虚拟经济商)  商品制造商  网络购物服务公司（替企业销售商品，如美国的AOL.COM） 网上零售商的种类：  综合类  专门类 网上零售商品网上零售商品//服务的种类服务的种类 适合网上零售的商品种类： 网上顾客类型：  上网者类型  网上顾客类型（冲动型、有耐心、分析型）  购物类型（有计划、一般计划型、提醒购物、完全无计划购物） 网上零售商品