酒店双文明建设工作汇报材料.docVIP

酒店双文明建设工作汇报材料- 用心浇灌文明之花 XX市XX大酒店双文明建设工作汇报 XX年，我店在XX区委、区政府及市XX局的正确领导 下，高举邓小平理论伟大旗帜，贯彻落实党的“三个代表” 重要思想，开拓进取，团结一心，奋力拼搏，坚持以提高 酒店经济效益为中心，以提高员工素质为核心，以拓展营 er销市场为手段，以精心打造酒店一流产品为旗舰，以塑造 提炼企业文化品位为内涵的经营目标，不断加大改革、改 制、改造“三改”力度，着力提高服务质量，开创了我店 精神文明、物质文明与政治文明协调发展的新局面。今年 er 1-11月份营业收入同比增长X X%,经营利润同比增长XX%o 去年以来，酒店先后荣获省“一类三星级饭店S省“职工 职业道德建设十佳单位S市“优秀企业S市“最佳宾馆“ % 1/荣称号，成为 % 1/ 荣称号，成为XX市重要的对外接待窗口。酒店社会知 名度、信誉度、美誉度迅速上升，成为XX市两个文明建设 的一道亮丽风景。 人本管理，是酒店发展的源头活水 从外延型转向内涵型发展。在实践中，我店逐步建立 健全了人才引进体系、业务培养体系、激励竞争体系等, 通过对酒店人力资源有计划地补充，有目的地培养，有标 准地考核，有诚心地关怀，有方向地激励，有竞争地选拔, 建立起科学的用人机制，营造宽松、和谐的企业氛围，使 忠诚酒店奉献企业价值观深入人心。造就了一支素质好、 业务专、干劲足的员工队伍，为企业发展提供了不竭的动 力。我店的具体做法是： K人才引进。为了引进人才，我店在全面提高一线普 通员工工资待遇的前提下有意识地建立起引进体系，做到 来源有渠道，数量有预测，专业有宽度，层次有比例，用 er人有标准，考核有程序，更新有计划，质量有保证。酒店 积极疏通和拓宽人力资源引进渠道，通过考察选择与相关 院校建立长期、友好、稳定的合作关系，为酒店人力资源 储备提供保障。酒店人力资源部门与各部门配合，制订出 各岗位的用人标准，对其文化水平、形象、技能等均作出 具体要求，尤其是在德、行上注重考察选用。在此基础上, 我们做到员工录用程序化、标准化、严把进人关，促进了 员工素质的稳步提高。通过人才引进体系的建立健全，酒 店在用工方面有了更大的主动性，用工渠道进一步拓宽, 员工外流现象得到有效遏制，流动率下降了 XX%,促进了人 er 力资源的合理配置，为提高酒店经营管理水平提供了保障。 2、关心培养员工。今年，我店在人力、物力、财力上 对培训工作加大了投入，培训体系日益成熟，逐渐走入科 学化、规范化的发展道路。在培训时，既注重员工整体素质的提高，又突出培训重点。对一线员工和各层管理者在 培训目标 方法上根据不同的要求各有侧重。 对高层管理者培训主要让其掌握管理新理论和经营新 招数，使企业的发展紧随时代步伐。酒店领导班子成员以 开放、求知的心态，全部参加了南京金陵管理干部学院的 系统培训。酒店先后选送90%以上中层管理人员到各级各类 培训班参加学习。学成店后，须交学习论文，并给员工 培训班参加学习。学成 店后，须交学习论文，并给员工 上课。我店还对管理人员举办知识培训活动，开设了 “企 业文化与团队建设J 领导艺术与领导力J “人力资源管 理J “酒店运行督导J “金钥匙服务知识”等主题讲座。 同时，我们还把主管、领班等基层管理者选送到外面进行 学习培训。去年以来，我们已派出2名大堂副理到长沙，1 名主管到南京，3名主管到广州白天鹅宾馆进行系统学习 “督导原理”、“督导角色要求” “督导方法与技巧”及个 人修养学方面的知识，为实际管理工作提供有力保障。服 务质量是企业的生命，我店针对服务质量的具体要求，今 年开展了以“微笑之中见真情”为年度主题培训活动，还 对全体服务员每月开展了不同内容的培训，如“微笑服务 月”、“规范服务月”、“个性化服务月”等；并将培训融入 到星级服务员评选之中。有10人次被评为星级服务员。服 务质量的提高，从而提高了酒店的信誉度和美誉度，顾客 投诉率较去年同期下降8个百分点，满意率较去年同期提高XX%。酒店被评为全国“XXX先进单位J 3、完善竞争机制。为使一批优秀人才脱颖而出，我店 建立一套良好的岗位竞争激励机制，力求做到三个完善 三个公开 三个合理，即工资体系完善 考核制度完善 激励手段完善；分配公开 考核公开 聘任公开；经济指 标合理、奖金评定合理、选拨机制合理。如我店的用工制 已形成一种正式员工与聘用员工同工同酬、岗变薪变; 已形成一种正式员工与聘用员工同工同酬、 岗变薪变; 优秀员工、合格员工、待岗员工“三工并存、竞聘上岗S 定期聘用、能上能下的用人机制。根据经营发展的需要, 我们将经营部门经理岗位实行内部公开竞聘，通过报名、 答辩、评议、聘任等程序，有5人被聘任走上基层领导岗 位，为有能力的员工提供了施展才华的机会