新编电子商务导论-第8章_电子商务管.pdf

第第第第8888章章章章 电子商务管理电子商务管理电子商务管理电子商务管理 第第第第4444章章章章 电子商务管理电子商务管理电子商务管理电子商务管理  8.18.1 电子商务项电子商务项电子商务项电子商务项目目管管管管理理  8888..2222 电子商务系统的实施与维护电子商务系统的实施与维护电子商务系统的实施与维护电子商务系统的实施与维护  8.38.3 电子商务营销管理电子商务营销管理  8.48.4 电子商务税收管理电子商务税收管理  8888..5555 电子商务制度管理电子商务制度管理电子商务制度管理电子商务制度管理  8.68.6 电子商务法律管理电子商务法律管理  8.78.7 电子商务法律案例分析电子商务法律案例分析 8.1 电子商务项子商务项目管管理 8.1.1 项目管理 1. 项目 所谓项目是指为创造特定产品或服务而进行的一项有时限的 任务。其涵义可以从以下四个方面来理解： （1）项目都是有目标的 （2 ）项目是都是有时间限制的 （3 ）项目都是有周期的 （（44 ））项目都是独特的项目都是独特的 22. 项目管理项目管理 项目管理是指在时间、经费和性能指标有约束的条件下，把 各种知识、技能、技巧和 工具应用到项目中，对项目活动进行计 划、组织、领导和控制，最终实现项目目标的过程。一般包括范围 管理、时间管理、成本管理、人力资源管理、质量管理、沟通管理、 风险管理、采购管理和综合管理等9个方面。 进行项目管理时，需要注意以下几个方面： （1）一个好的项目经理很重要 （2 ）管理好项目计划 （3 ）管理好项目成本 （4 ）管理好项目风险 88.11.22 电子商务项目管理电子商务项目管理 1. 电子商务项目 电子商务项目是指为达成既定的目标，在一定的期限内， 依托一定的资源进行的一系列电子商务活动。 电子商务项目的建设分为企业自建项目和外包项目，常 见的电子商务项目有电子商务平台（如电子商务网站、企业 信息门户信息门户））建设项目和电子商务应用项目建设项目和电子商务应用项目 （（如企业的供应链如企业的供应链 管理管理 项目项目））等等。 电子商务项目与传统项目相比具有很多不同的特点： （1）电子商务项目涉及的角色更多 （2 ）电子商务项目更具有复杂性 （（33 ））电子商务项目更具有动态性电子商务项目更具有动态性 （4 ）电子商务项目具有更大的风险性 （5 ）电子商务项目的生命周期比较短 22. 电子商务项目管理电子商务项目管理 电子商务项目管理的特点主要表现为以下方面电子商务项目管理的特点主要表现为以下方面：： （1）电子商务项目的目标和结果具有动态性 （2 ）电子商务项目管理的覆盖范围广 （3 ）电子商务项目管理的周期短 （4 ）电子商务项目管理者具有较高的风险意识 （5 ）电子商务项目与其他业务部门具有较强的交互性 （（66 ））评价电子商务项目最重要的指标是客户的满意度评价电子商务项目最重要的指标是客户的满意度 电子商务项目管理与传统项目管理的比较见表8-1所示： 类别 传统项目管理 电子商务项目管理 目标 明确、相对固定 随新科技或重要竞争对手的变化而更新 结果 可预期 不可预期性突出 工作范围 相对狭窄 跨空间和时间限制，涵盖领域多 对管理人员的要求 技术技能 技术技能、商业技能、管理技能 项目周期 较长 较短 风险意识 一般 强化风险管理，高风险带来高效益 与其他工作的关联 有限 通过资源共享而深化 项目成功的标志