质量管理体系运行情况报告.pdf

服务质量 运行情况报告 二OO八年元月 东方航空 西北分公司客舱服部 一、2007年客舱部服务质量运行情况 二、航班运行及质量目标完成情况 三、航班生产信息统计 四、质量管理不合格项 五、投诉及处理 六、服务案例 七、质量运行工作计划 2007年过去了，我们迎来了 2008崭新的一年。 现将2007年客舱服务部 质量运行情况 做以下总结和汇报： 2007年1-12月 航班运行及质量目标完成情况 质量目标 目标值 完成情况 备注 等级事故 零 零 航班正点率 99.93% 99.99% 4起航班延误 空中服务 90% 98.32% 满意度 有效投诉率 百万分