企业执行力塑造提升与流程改进讲义.pptVIP

* 职能部门以专业划分，在企业中形成一个个的利益中心，部门之间的边界极为明显，在一项业务涉及多个部门时，若发生利益冲突，各部门可以把全公司利益放到一边，维护自己的利益。 每个员工取悦的是自己的“上司”，因为上司掌握员工的地位、薪酬，每个员工可以冷落顾客，但丝毫不敢怠慢“领导”。 协调内部矛盾耗去了大量的企业精力，降低了企业的管理效率，加大了企业的管理运营成本。 库存高好还是低好？公司的利益最重要 ；“我们经理不在”； 企业僵化主要特征（一）部门墙 第五章 执行力之脉—流程改进 * 企业僵化主要特征（二）控制大于激励 为了加强“内部管理”，企业建立大量制度及审批手续，但几乎找不到几条是为了更好、更快地向顾客提供优质服务的条款，基本上全部是监督内部职工的。 层层审批、众多“签字”制，大大降低了企业的运行效率，成为“显示岗位存在价值和权力”的方式，也是推卸责任的最好方式。 公文旅行、文牍主义存在于各个企业，是企业工作极其重要的基础工作，可以压倒一切，大量的人力、物力投放在其上，他们都忘了企业的真正生存目的是什么！ 集体决策？层层审批？ 第五章 执行力之脉—流程改进 * 现在，让我们来看看什么是流程 　我满意，是因为流程为我创造了价值 输出结果 输入资源 若干活动 客户 第五章 执行力之脉—流程改进 * 把流程从职能组织的背后移到前面来，直达客户 客 户 功能驱动运营 第一阶段 授信业务部门 授信审查部门 风险管理部门 传统的管理注重职能层级机制 流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户 流程得以承认，但功能处于主导 。。。。。。 公司授信业务 个人授信业务 授信业务部门 授信审查部门 风险管理部门 第二阶段 授信业务部门 第三阶段 关键流程驱动运营 授信审查部门 风险管理部门 个人授信业务 公司授信业务 。。。。。 第五章 执行力之脉—流程改进 * 让我们试着描述一个流程 “不一样饺子馆”，经营东北大饺子为主 人物：大厨（组织、质量监督、煮饺子）、白案（一切与面相关的工作）、小工（其他） 事件：包饺子 第五章 执行力之脉—流程改进 * 三、企业流程“精细化” （一）、流程“精细化” 流程完整、清晰、职责分明 具有可操作性和一致性 减少不必要的环节 固化及传承 持续改进中进行完善 第五章 执行力之脉—流程改进 * （二）、流程“精细化”的五个阶段 流程“精细化” 策划 动员 流程 梳理 流程 细化 验证 优化 评审 固化 第五章 执行力之脉—流程改进 * 流程优化的方法 1．标杆瞄准法 　　标杆瞄准法/基准化分析法（benchmarking，BMK），又称竞标赶超、战略竞标，是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。 DMAIC是6σ管理中最重要、最经典的管理模型，主要侧重在已有流程的质量改善方面。 2．DMAIC模型 第五章 执行力之脉—流程改进 * 3．ECRS分析法 　　ECRS分析法，即取消（eliminate）、合并（combine）、重排（rearrange）、简化（simplify）。 4．SDCA循环 　　SDCA循环就是标准化维持，即“标准、执行、检查、总结（调整）”模式， 第五章 执行力之脉—流程改进 * 一级 核心流程 1.店面管理 2.饺子烹饪 4. 行政管理 3.财务管理 1.1原材料购买 1.3成品生产 二级流程 1.1.1备菜 1.1.2面皮准备 1.1.3饺子馅准备 1.3.1下菜单 1.3.2包饺子 1.3.3煮饺子 三级流程 1.2半成品生产 1.1.1制定购买计划 1.1.2购买 “不一样饺子馆” 例如 第五章 执行力之脉—流程改进 * 四、流程落地执行 企业保持长久有效的执行力最终体现在流程的执行力上，流程的落地执行要着眼于人员、制度、策略、工具四个层面。 文件制度与执行落实两张皮。 企业花大量精力、物力、财力梳理出一套流程图，最后，只能放在书架上当做宝贵资料来保存。 管控不力，特批或特权，使得很多制度都形同虚设，得不到有力的执行。 ……………….. 你的企业存在以下问题吗 第五章 执行力之脉—流程改进 * （一）阻碍流程落地的主要原因 “文化”推动不力 ; 人员配备缺失/不合理 流程制度本身的问题 ； 跟踪检查考核评估缺失； 缺乏有效的奖罚措施与执行； 第五章 执行力之脉—流程改进 * （二）流程落地的主要措施： 1.建立流程管理组织，推进流程实施： 流程执行小组=高层领导挂帅、相关部门负责人参与。 负责流程改进思想的推动和宣传、流程改进中尺度的把握； 协调与仲裁流程优化或建立过程中的分歧与矛盾； 通过流程领导小组的现身说法、身体力行、统一呼声来