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数据分析培训提纲 1．概论 1.1 数据分析的重要性 （1）贯彻质量管理8 项原则的需要 QM 的 8 项原则之一为：基于事实的决策方法。要避免决策失误必 须提供足够的信息，以及进行科学决策。 信息：有意义的数据。 数据：能客观反映事实的资料和数字。 要使数据提升为信息，才能将其增值。为此，必须从数据收集和分 析上运用科学的方法，使之便于利用。 （2 ）通过数据的收集和分析可证实QMS 是否适宜和有效。 （3 ）帮助识别和评价QMS 持续改进的机会。 （4 ）增强对各种意见和决策的分析、判断、评审、质疑能力 因此，数据分析是保障QMS 有效运行的重要手段。 1.2 数据分析的一般过程 1.2.1 数据收集 （1）收集范围 产品、体系和过程的数据，如：产品检测中的不合格，QMS 质量 目标完成情况、持续改进情况、过程监视和测量情况等。 事实上在 QMS 的各个过程中，都会产生一些数据，在管理中必须 根据当前及长远目标的需要，确定应收集那些数据，重点如何。 1 （2 ）收集方法 1 ）各种报表和原始记录（注意分类） 2 ）区域网中的数据库 3 ）注意明确收集人、收集时间、收集方式、传递方式。 （3 ）收集的要求 1 ）及时 2 ）准确 数据的质量，“进来的是垃圾，出去的还是垃圾” 3 ）完整 数据项目齐全，数量符合要求。 1.2.2 数据分析、处理 （1）数据的审查和筛选 剔除奇异点，确定数据是否充分 （2 ）数据排序 按其重要度进行排序，以确定分析处理的对象和顺序 （3 ）确定分析内容，进行统计分析 （4 ）分析判断 在统计分析的基础上，以目标值或标准为依据，对统计分析结果 （绘图或计算）作进一步分析，以获得指导过程改进的明确信息，找 出主要问题和薄弱环节，并提出相应的改进建议。 （5 ）编写报告 对分析判断得出的规律、趋势整理成报告（附有直观的图表） -1- 1.2.3 数据的利用 2 不能为分析而分析，要有“的”放矢，数据分析应指导管理。数据 分析是为了科学决策，决策的结果，可通过前后对比来分析判断其有 效性。数据分析应对其全过程做到闭环管理。 为此，应将数据分析信息有效地传递，做到信息共享。在风险评估 的基础上，采取适当措施。 2 ．统计分析技术 2.1 概述 2.1.1 什么是统计分析技术 （1）统计技术 运用数理统计的方法对数据进行分析，找出其规律和趋势。如： 常用的控制图、回归分析、试验设计等。 （2 ）分析技术 运用逻辑分析的方法对数据进行分析，找出影响事物的因素及其影 响程度。如常用的排列图、因果图、饼图、QFD 和 FMEA 等方法。 2.1.2 统计技术应用的基础条件 （1）日常管理秩序健全，产品质量有可追溯性。 （2 ）生产过程相对稳定。 影响质量的因素已规范化，过程质量处于受控状态。 （3 ）具备必要的物质、技术基础 测试手段适用，必要的图表及计算处理用具或软件。 （4 ）大量的数据计算和处理运用计算机 2.2 统计技术的基础知识 3 2.2.1 随机变量及其分布 （1）什么是随机变量： 变量——数值有变化的量，相对常量而言。 随机因素——随机（不是人为偏向）因素（多种因素），如：年 降雨量，抛硬币。 加工尺寸——由模具磨损、机器磨损、材料、人的操作重复性、 环境……等决定。 随机变量——受随机因素影响的在一定范围内取值的量抽样必 须随机，不能有倾向性，。 （2 ）分布 直方图：