国内办公文具业电子商务经营模式探讨.pdf

國內辦公文具業電子商務經營模式探討 國立中山大學資訊管理研究所 碩士論文 指導教授：侯君溥 博士 國內辦公文具業電子商務經營模式探討 研究生：戴劍文 撰 中華民國八十九年十二月 - i - 國內辦公文具業電子商務經營模式探討 摘 要 網際網路的發明，勘稱人類在廿十世紀最偉大的發明之一，它不僅改變了人 類傳遞資訊的方式，更為商業交易開創出嶄新的面貌，這股熱潮正如野火燎原般 襲捲全球，也開始在本土企業中蔓延，不論傳統或是高科技廠商，莫不對電子商 務抱以高度的關注。大型企業擁有豐富的人力與財力，自然不會放過電子商務所 蘊含的龐大商機，而佔有國內企業總數九成以上的中小型企業 ，即使在缺乏資源 的情形下，仍然可以利用電子商務創造新的競爭優勢。 電子商務歷經時間的演變，發展出「基本型電子商務」與「電子交易市集」 兩種主流型態，以及數十種不同的經營模式，本研究企圖以傳統的辦公文具產業 為對象，進行個案實證研究，從理論面與實務面，逐步探討出適合國內傳統文具 業者採取之電子商務經營模式。 由於電子商務經營模式演變的速度極快，難以賦予一明確的定義，因此僅能 依據相似之處予以分類。本研究首先從學界與業界所提出的多個經營模式中歸納 出「交易標的」、「交易對象」、「交易機制」、以及「通路」等四個構面及其內容， 再根據該四大構面交叉分析國內外十二個辦公用品或企業間接性物料(MRO)線 上交易網站，之後再進行國內傳統文具業者的實地訪談，進而歸納出適用於國內 辦公文具線上銷售的電子商務型態與經營模式。 研究結果顯示適用於國內辦公文具產業的電子商務型態為「本土化交易市 集」，其經營模式四大構面所呈現的內容分別為：在「交易標的」上，將由文具 用品朝向企業間接性物料(MRO)發展，從單純的文具銷售者發展為高附加價值服 務的提供者。在「交易對象」上，直銷商擁有現成的市場與較製造商為少的包袱， 是最有機會成功轉型電子商務的文具供應鏈成員。不過在網站的經營定位上也要 認清，首在提昇客戶採購流程的效率與降低後勤作業的成本。在「交易機制」上， 網站是提供客戶線上下單，以及提供相關服務的窗口，客戶的取得仍必須靠業務 人員的開發，並且在交易前已完成議比價程序。在「通路」上，國內文具產業必 須透過策略聯盟才能支援網際網路銷售對資訊流與物流的需要。 最後，本研究提出具體的「本土化交易市集」解決方案與交易架構，提供傳 統文具業者或是有意朝向企業間接性物料(MRO)電子商務發展的網路公司一個 參考的方向。 關鍵詞：電子商務、經營模式、企業間接性物料。 EC 、Business Model 、MRO 。 - i - 國內辦公文具業電子商務經營模式探討 目 錄 第一章、緒論 1 第一節 研究背景1 第二節 研究動機2 第三節 研究目的3 第四節 研究步驟5 第五節 論文架構6 第二章、文獻探討 7 第一節、電子商務的起源與演進7 一、電子商務的定義7 二、電子商務的演進背景8 三、電子商務的演進結果 12 第二節、B2B 電子商務型態 15 一、基本型電子商務(basic E-commerce) 15 二、案例介紹（一）：United Stationers Supply Co. 17 三、案例介