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《旅游电子商务》 旅游电子商务概述 旅游电子商务概述 1.2.1 电子商务的定义 目前为止，还没有一个统一的、具有权威 性的表述。目前被人们引用较多的、普遍接受的 定义是1997年11月6日至7日在法国巴黎举行的世 界电子商务会议： 世界电子商务会议对电子商务的定义:请看 从总体上来说，电子商务是利用现有的计算机硬件设 备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起 来的网络环境进行各种商务活动的方式。 旅游电子商务概述 世界电子商务会议的定义 电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖 范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不 是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商 业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多 技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电 子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以 及自动捕获数据（条形码）等。 返回 旅游电子商务概述 1.2.2 电子商务的业务流程 一般来说电子商务的业务流程包括三个阶段：  交易前  交易中  交易后 具体电子商务交易过程(见下图) 旅游电子商务概述 市场 具体电子商务交易 过程 消费者 访问网站 送货 商品浏览 履行订单 购物篮 处理订单 结帐 收据 税费和送货费 支付 旅游电子商务概述 1.2.2 电子商务的业务流程 交易前:  这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签 约前的准备活动，包括在各种商务网络和 Internet上寻找交易机会，通过交换信息来比较 价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对 象等。  买方  卖方  其他参加交易各方 旅游电子商务概述 1.2.2 电子商务的业务流程 交易中:包括交易谈判、签订合同和办理交易进行前的 手续等商务活动过程。  交易谈判  签订合同  办理交易进行前的手续 旅游电子商务概述 1.2.2 电子商务的业务流程 交易后:交易后包括交易合同的履行、服务和索赔等 活动。  这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始， 卖方要备货、组货、发货，买卖双方可以通过电子商 务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合 同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单 据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易 过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需 要进