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电子商务物流 基础与实务 2013-4-18 案例导入：戴尔(Dell)别具一格的电子商务物流 戴尔(Dell)公司在商用、桌面PC市场上已成为第 一大供应商，其销售额每年以40%的增长率递增， 是该行业平均增长率的两倍。Dell公司成绩的取 得，用其总裁迈克尔•戴尔的话而言，是归功于对 物流电子商务化的巧妙运用。 1．Dell的电子商务化物流  (1) 订单处理。  (2) 预生产。 案例导入：戴尔(Dell)别具一格的电子商务物流 2．电子商务化物流给Dell带来的好处及隐患  使用电子商务化物流后，Dell一方面可以先拿到用户 的预付款和运费；另一方面，Dell是在货运公司将货 运到后才与其结算运费。  对客户的好处包括：一是可以满足个性化的用户需 求；二是Dell精简的生产、销售、物流过程可以省去 一些中间成本，使价格因此较低；三是用户可以享受 到完善的售后服务，包括物流、配送服务等。  隐患包括：(1) 物流成本过高。(2) 交货期过长。 案例导入：戴尔(Dell)别具一格的电子商务物流 3．电子商务生命力是增值性物流服务  电子商务需要的不是普通的运输和仓储服务。它需要 的是物流服务，除了传统的物流服务外，电子商务还 需要增值性的物流服务。 Dell给我们开创了电子商务物流的先河。如何实 现电子商务物流已是目前企业所面临的普遍问 题，而能否提供电子商务物流增值服务，现在已 成为衡量一个企业物流是否真正具有竞争力的标 准。 Dell中国网站首页 5.1 电子商务物流概述 5.1.1 物流的概念与内涵 5.1.2 电子商务物流的概念 5.1.3 电子商务与物流的关系 5.1.4 电子商务物流的特点 5.1.1 物流的概念与内涵 物流的概念  美国物流管理协会(Council of Logistics Management，CLM)：物流是“为满足消费者需求而 进行的对原材料、中间库存、最终产品及相关信息， 从起始地到消费地的有效流动及存储的计划、实施与 控制的过程”。在1992年，该协会把原来定义中的 “原材料、中间库存、最终产品”修改为“产品、服 务”，从而使得物流的范围变得更加广阔。  供应链管理专业人员委员会 (Council of Supply Chain Management Professionals，CSCMP)： “物流是以满足客户需求为目的，对商品、服务和相 关信息从起始点到消费点的流动和储存进行有效率、 有效果地计划、执行和控制的供应链过程”。 5.1.1 物流的概念与内涵 物流的概念  7R定义法：即恰当的产品(Right Product)、恰当的数 量(Right Quantity)、恰当的条件(Right Condition)、恰当的地点(Right Place)、恰当的时间 (Right Time)、恰当的顾客(Right Customer)和恰当 的成本(Right Cost)。物流系统的内在特征在目的上表 现为实现物流的效率化和效果化、较低成本和较优服 务，在原则上表现为实现7R。  中华人民共和国国家标准物流术语：物品从供应地向 接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储 存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理 等基本功能实施有机结合。 5.1.1 物流的概念与内涵 物流的内涵  物流是物品物质实体的流动。  物流的主体是供给者和需求者。供给者包括生产者和 经营者，需求者包括一般消费者、业务需求者和产业 需求者。  物流是物品从供应地向接收地的实体流动，即它是一 种满