胜任素质与招聘面试技术教材.pptVIP

胜任素质与招聘面试技术;基于素质模型问题设计;什么是素质;什么是胜任素质;确认胜任素质两条基本原则;冰山模型—五种形式的特质;冰山模型－知识;冰山模型－技能;冰山模型－社会角色;冰山模型－自我概念;冰山模型－特质;冰山模型－动机;冰山模型;冰山模型举例;冰山模型举例;素质与行为的驱动关系;冰山模型管理启示;;胜任素质（能力）历史简介;基于素质模型问题设计;什么是素质模型;设计素质模型－企业使命与价值观;设计素质模型－企业使命与价值观;设计素质模型－企业使命与价值观;设计素质模型－企业使命与价值观;设计素质模型步骤;一、定义绩效标准;二、确定效标样本;三、收集资料;四、编码建立素质模型;五、验证素质模型;建立胜任素质模型关键技术 ---BEI;什么是 BEI;访谈者角色定位（1）;BEI 访谈准备;BEI 访谈步骤;四、编码并建立素质模型;编码并建立素质模型;编码并建立素质模型;编码并建立素质模型;编码并建立素质模型;五、验证素质模型;案例：行为及素质提炼分析;基于素质模型问题设计;胜任素质体系划分;六种基本胜任素质;一、专业技术人员通用素质;二、营销人员通用素质;三、服务人员通用素质;四、经理人员通用素质;五、企业家通用素质;胜任素质测评;基于素质模型问题设计;案例：美国西南航空公司的招聘案例;几种常用招聘渠道比较;二、基于素质模型的面试问题设计;例----招聘某软件工程师;软件工程师基础胜任素质模型;例----招聘某软件工程师（ 1 ）;例----招聘某软件工程师（ 2 ）;面试评价表;例----招聘某软件工程师（ 3 ）;例----招聘某软件工程师（ 4 ）;例----招聘某软件工程师（ 5 ）;例----招聘某软件工程师（ 6 ）;例----招聘某软件工程师（ 7 ）;例----招聘某软件工程师（ 8 ）;例----招聘某软件工程师（ 9 ）;例----招聘某软件工程师（ 10 ）;面试评价表;缺少素质模型情况下如何准备面试问题--例：招聘销售经理;界定所需要素质类别; ;基于素质模型问题设计;构建一个有效的面试——面试之中;面试过程的四个阶段;1 ，预备阶段;2 ，导入阶段;3 ，正题阶段;STAR举例—业务代表;练习： 您来判断下列面试问题的形式，有开放式、封闭式，有选择性封闭式的，还有探究式的问题。 1 、您与人合作得来吗？ 2 、您是否准时上班？来上班的交通麻烦吗？ 3 、您喜欢独自工作吗？ 4 、您是否住在本区？ 5 、您不会不喜欢这项工作吧？ 6 、您有没有干过办公室的工作？ 7 、在处理人际关系时，您的适应力如何？有事例吗？ 8 、您喜欢跑外勤吗，还是留在办公室工作？为什么？ 9 、很明显您喜欢有系统的工序了？ 10 、您有没有受过挫折的工作经历？ 11 、您周围的朋友是怎样认识的，您是肯定的吗？ 12 、您是否知道公司保险公司？;案例分析：面试人力资源经理的提问;用笔记下您所听到的。 保持目光接触——表示您仍感兴趣。 间或点点头——显示您在留心聆听。 鼓励对方继续说下去——用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，对”、“哦”等字眼。 不断提醒自己面试的目标而不是在听对方讲故事，聊闲天。。 对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明。 在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话。 防止受第一印象的影响。 倾听时保持高度注意力。;面试中观察的技巧－非语言信息;4 ，结束阶段;;;;;招聘面试其他工具或方式的运用;无领导小组及模拟面谈;;基于素??模型问题设计;面试之后要求;案例：到底谁更合适?;谢谢大家！