基于顾客价值的健身俱乐部顾客重购行为研究探究资料.pdfVIP

第35卷 成 都 体 育 学 院 学 报 Vo1．35 2009年第l2期 Journa1ofChen~duSDortUniversi No．12．20o9 基于顾客价值的健身俱乐部顾客重购行为研究 仇飞云 ，邹玉玲 (1．金陵科技学院基础部，江苏 南京 211169；2．南京师范大学体-g _@-学院，江苏 南京 210097) 摘要：运用问卷调查、因子分析及Logistic回归分析等方法 ，对健身俱乐部顾客价值构成要素对顾客重购行为进行分析研究。 研究结果 ：健身俱乐部顾客价值由情感价值、消费成本、产品价值、服务价值、期望价值、功能价值6个要素构成 ；顾客价值构成要素 中，产品价值、情感价值、服务价值、功能价值、消费成本5个要素对顾客重购行为的影响显著，期望价值对顾客重购行为的影响不 显著。 关键词：顾客价值；健身俱乐部；重购行为；回归分析 中图分类号：G80—05 文献标识码：A 文章编号2009)12—0029—o4 OnCustomer--Value-—BasedFitnessClub CustomerRepurchaseBehavior QiuFei—yunIZhouYu—ling (TeachingBaseforElementarySubjects，JinlingInstituteofTechnology，Nanjing211169) Abstract：Questionnaire，factoranalysisandlogisticregressionanalysisareemployedinthisarticletoresearchhte constituentsofcustomervalueofrfitnessclubsandcustomersrepurchasebehavior．Researchfindingsindicatehtathte customervalueforfitnessclubsismadeupoftheemotionvalue，cost，productvalue，servicevalue，expectationvalue andfunctionvalue．Amonghtesixconstituents．aUexcepttheexpectationvaluehaveamarkedeffectoneustomergre— purchasebehavior． Keywords：customervalue，fitnessclub，repurchasebehavior，rergessionanalysis CLCnumber：G80—05 Documentcode：A ArticleID：1001__9154(2009)12—Oo29 面对越来越成熟理性的消费者和 日趋激烈的市场 好与评价。该定义强调顾客价值来源于顾客通过学习 竞争，健身俱乐部认识到服务营销的重要性，纷纷将竞 得到的感知、偏好和评价，并将产品、使用情景和 目标 争的重点放在提供高质量的服务上，希望通过高质量 导向的顾客所经历的相关结果相联系。本文所要研究 的服务帮助企业获得顾客重复购买的可能性及更高的 的顾客价值，是指站在顾客立场的顾客价值，即用来表 顾客忠诚度。现有的顾客价值理论研究认为以顾客价 示顾客的感知利益与感知成本之间的一种权衡 。 值为导向可以提高企业的竞争力，获得竞争优势；同 2 研究设计 时，一些实证研究显示顾客价值是顾客满意和某些顾 客行为(如顾客重购)的决定因素。因此，用顾客价值 2．1 测量方法的确定 理论对健身俱乐部顾客价值进行研究具有一定的现实 顾客价值的构成因素是顾客价值的具体组成内 意义。 容，是顾客感知利得和感知利失的具体展现。笔者归