基于顾客让渡价值的体验要素分析解析_文献综述资料.pdfVIP

营销 理论 MARKETING THEORETICS 基于顾客让渡价值的体验要素分析 ———文献综述 文／连漪牛玉龙 摘要：自美国学者约瑟夫·派恩 心价值观念的改变。 过对顾客让渡价值在体验营销时代 (B .Joseph Pine) 和詹姆斯·吉尔摩 在我国， 随着体验经济在众多 的模型构建， 得出体验营销策略的 (James H .Gilmore) 的《体验经济》和 领域生根发芽和蓬勃发展， 我国消 关键所在。 伯恩德.H. 施密特博士 (Bernd H . 费者的消费需求也正发生着微妙的 二、体验营销的国内外发展趋势 Schmitt) 的《体验营销》相继出版之 变化。而与此相对应的是，许多企业 （一）国外研究综述。 后， 体验营销作为一种全新的营销 由于受传统营销观念影响较深，并 1970 年，美国西北工业大学市 理念开始在各行各业中得到运用， 没有注意到当今市场消费环境、需 场营销学教授菲利普 科特勒提出 . 但许多实践中的问题仍然需要从理 求结构发生的悄然变化， 致使市场 将教室比作是剧场 以及鼓励教育 论上加以探讨。 本文从分析体验经 上产品和服务同质化的现象日趋严 的包装者（区别于出版者）像好莱坞 济时代消费者心理、 行为和顾客让 重，消费者精神层次的象征性需求、 的制作人一样提供 多媒体的体 渡价值入手，通过模型构建的分析， 个性化需求得不到满足， 从而使顾 验 ，这样学生就 既被教育也被愉 得出体验营销策略的关键所在。 客价值不能得到完全尊重和开发。 悦 ， 菲利普·科特勒教授第一次将 关键词：体验营销；顾客让渡价 一些企业一味地靠广告战、 价格战 教育与娱乐联系在一起， 预见了教 值；要素分析 与对手相拼， 使得企业难以实现可 育和旅游将变得越来越有体验性。 一、引言 持续发展。 这些现象对营销理论和 另外，他在《 梦 的休假 设计体验 : 任何一个营销新概