人事考核在能力开发的活用.pdf

人事考核在能力开发的活用 内 容 要 项 1. 人事考核与能力开发 (1) 能力开发的结构(Mechanism) (2) 人事考核与OJT (3) 人事考核与自我启发 (4) 知之为知之，不知为不知是知也 2. 考核基准的明确化 (1) 大华与小华的情形 (2) 相对评价与绝对评价 (3) 职务基准与面谈制度 (4) 职能要件与其手册化 (5) 职能手册的概要 3. 职能手册与能力开发 (1) 职能手册要件 (2) 职能手册制成的程序 (3) 职能手册在能力开发方面的活用 (4) 职能手册与各种能力开发 1、 人事考核与能力开发 (1) 能力开发的结构(Mechanism) 人事考核的第一个目的，就是能力开发。可是，实行像前面所说的人事考核，为什 么能活用于能力开发呢?作业别地评价成绩，或评价规律性、协调性等的情意，或评价知 识、技能等的能力，为何和能力开发有关连?或许会发生这样的疑问。为了要消除此疑问， 必需先理解能力开发的结构。 无论是部属指导，或自我启发，想要推行有效的能力开发，必不可缺的就是了解能 力开发的结构。而其结构就是，「能力为原因，成绩为其结果」。 在这世界上，没有一个无原因的结果。我现在活在这个地方，也是由于某种原因的 结果，你现在在读这本书，也是由于某种原因的结果。原因产生结果，反之，无原因就 没有结果这就是宇宙的真理。 企业的业绩，也是由于某种原因才有其结果(业绩) ，个人的成绩，也是由于某种原 因才有其结果(成绩) 。产品之所以连续出现不良品，是由于有其原因，推销员之所以会拿 不到订单，也是有其原因的。 兹以批发商品的A 推销员为例来加以说明。在相同条件下，能拿到订单的推销员有 很多，但是，若有结果还是拿不到订单的推销员的话，那就是因为他有某些能力较差的 原故。也许是商品知识不足，或是推销话术较差，或是交涉力较弱等，若有某些能力差 的话，原则上想要在接订单的业务方面有优秀成绩是不可能的。 反之，商品知识或营销的知识，或帮助促销商品知识、技能优秀，交涉力或企划力 也优秀的推销员，就可能达成极优秀的销售额，这正可说是能力为原因而成绩为其结果。 可是，员工之中，也有能力虽然优秀，但没有工作意愿的人。商品知识，营销的知识， 处理商品的技能，或陈列的技术都很优秀，企划力、交涉力超群的批发商之推销员，若 没有工作意愿就不会有好的成果。整天泡在咖啡厅，发牢骚，说上司的坏话，每天报告 写的是谎话，星期六、星期天只看报纸的求人广告栏的推销员，没有理由会有好的成果。 能力与原因之间，还存在着一个心理上的步骤。就是所谓的心的烘炉。这个心的烘 炉如果被冰水冷却的话，就是具备了再怎么优秀的能力，也不可能得到好的成果。具有 优秀的能力，同时心的烘炉又有干劲的人炎旺盛地燃烧着的话，必定会得到极优秀的成 果。这正是能力、情意与成绩，成立了原因-步骤-结果的关系。 这个能力与情意与成绩三者的相互关系，可图示如图4-1 。这就是能力开发的结构， 是能力开发的关键点。活用这个结构，就是有效推进能力开发的基本原则。 图4-1 能力与成绩的关系 （结 果) ＝ 成 果 （步 骤） ＝ 情 意 ＝ （原 因）