龙湖万科开发与物业合作模式介绍.pdf

龙湖、万科在房地产开发与物业服务合作模 式的简介 龙湖和万科这两家房地产开发公司均为国内知名的大 型房地产企业,而其提供的配套物业管理服务同时也在行业 内处于领先地位。究竟是什么因素使其能够树立在同行业内 的这种优势呢？房地产事业部分别对龙湖、万科在开发和物 业以及两者合作模式上，进行简单的介绍。 龙湖篇 一、龙湖地产有限公司简介 龙湖致力于成为中国房地产行业最受尊崇和信赖的 全国市场领导者之一，致力于为客户提供优质的产品和服 务并影响他们的行为，在此过程中，成为卓越的企业并创 造机会。龙湖地产有限公司创建于 1994 年，成长于重庆， 发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地 产公司。集团总部设在北京，现有员工 6900 多人，业务 领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。公司 于 2009 年 11 月 19 日在香港联交所主板挂牌上市。 经过十几年的潜心发展，龙湖形成了集投资规划、开 发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和 系统、高效的多业态综合开发能力，产品覆盖了普通住宅、 写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城 市综合体等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代 表作品。 “为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为。 在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。”龙湖把“为 客户提供最优质的产品和服务”写入自己的使命，认为给 业主提供满意的房子既是龙湖的经济责任，更是龙湖的社 会责任。 龙湖为自己订立的经营管理原则中，给自己提出很高 的要求：企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以 及市场期许标准。 龙湖在做产品过程中，把这种责任内化成自己的良心 准则，在良心这样的道德层面去自觉推动自己从客户的角 度去思考和行动，保持一种专业良知，绝不允许运用自己 的专业能力去欺骗消费者。对于承诺客户的，龙湖一定做 到；对于没有承诺的，龙湖尽力做到。 龙湖经营原则中，给自己提出了无数个“更”高的要 求：不断寻找更好（更省钱、更省时、更方便、更人性、 更好看、更环保、更有效、更时尚、更舒适、更可靠……） 的产品或服务替代目前的产品或服务。 正是由这样的理念和实践基础，龙湖的产品与服务赢 得了用户高满意度和社会的认可与赞誉，三次获得“全国 住宅用户满意度测评”第一名，连续十年、五次获得重庆 市“十佳住宅小区”第一名，获得建设部、中国房地产协 会评选的“中国房地产诚信企业”称号。 二、龙湖物业简介 龙湖集团为了把“善待你一生”的理念贯穿于为业主 服务的自始至终，于 1997 年 8 月成立龙湖物业，现国家 一级物业管理资质、重庆唯一的“钻石物管”，是一家专 注品质和细节服务的物业公司。经过十余年潜心经营，龙 湖物业公司管理业态涵盖了高档公寓、顶级别墅、办公写 字楼、大型综合商场、公园、市政建筑等，已成为一家大 型综合性专业物业服务公司。随着业务的全国化布局，除 重庆外，龙湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物业 服务公司，把龙湖招牌式的物业服务不断复制到各地。目 前，龙湖各地物业服务公司管理的物业面积已超过 850 万 平米，而且随着新项目的集中交付，今明两年会出现物业 管理规模会出现更大幅度增长。 伴随着龙湖第一个产品的交付而诞生的龙湖物业，把 “善待你一生”落实到每一个细微之处，以“满意+惊喜” 的服务给业主以独有的尊重和关心，实实在在地研究业主 的感受和需求，看什么是业主最需要的，什么是业主最敏 感的、最在乎的。多年来龙湖的物业与业主之间形成了相 互信赖、和谐共生的鱼水关系。 龙湖物业十余年中不断摸索，建立起独具特色的物业 服务模式和业务能力，出众的高品质物业服务，为龙湖物 业赢得市场和客户的广泛认可，业主满意度历年均达 92% 以上。 凭借“志存高远、坚韧踏实”的独特气质，“善待你 一生”的经营理念，龙湖物业十余年来，精细运作，赢得 了客户、业内同行、政府的信任、尊重和赞誉。龙湖物业 始终坚持为客户提供温馨、全面、细致、周到的专业物业 服务。在