人力资源战略规划管理咨询.ppt

绩效计划 绩效回顾 绩效辅导 绩效报酬 1. 整体绩效：目标及素质 2. 根据组织的目标设计个人目标 3. 开放性地讨论以设定目标 1. 明确定义进行评级标准 2. 开放性地讨论绩效。 1.定期就组织和分支 机构的重要项进行沟通 2.持续性的辅导 明确绩效与 报酬的关系 责任 报酬 标准 明确 绩效管理系统（一） 绩效管理系统（二） 公司确定年度目标和关键指标 目标细分到部门及个人 年中不断的反馈和指导 公司年度绩效指标 公司最高管理层 个人与部门指标 发现绩效偏差 提供指导与帮助 公司目标 公司战略 绩效管理体系 一线经理／员工 一线经理 输入 任务 输出 负责人 中期评估 评估结果 一线经理／员工 人力资源支持流程 设计绩效管理政策，工具 监控质量，问题，及时限 提供绩效管理培训 提供咨询和服务 绩效管理系统（三） 年终评估 评估结果 个人绩效指标 中期评估结果 日常指导 输入 任务 输出 负责人 一线经理／员工 薪资调整 培训与发展 晋升计划 绩效管理系统（四） 系统要求 明确的公司目标 岗位说明 岗位素质要求 理顺人力资源管理的内部架构 明确划分总部人力资源部的职能部门 根据新的角色和职能，重新架构内部职能分工 明确划分总部人力资源部与省人力资源部的职责范围 列出人力资源部的所有责任 召集人力资源会议，划分职责 人力资源管理的角色和责任分配 省公司人力资源部门的责任 建立省公司人力资源的战略以符合省公司的战略目标和集团公司的人力资源管理的战略和计划； 为省公司的流程和架构的不断改进提供专业意见； 选择并实施人力资源管理的系统来支持人力资源的活动如： 培训需要的分析，培训的协调和实施，招聘、调动和分配，绩效管理系统的实施，员工关系和沟通，员工的职业发展规划和咨询。。。 负责人力资源的档案和记录工作 集团公司人力资源部门的责任 解释外部环境的趋势并评估对集团在人力资源方面的影响； 在下列领域制定集团公司的人力资源管理的战略，政策和计划：员工关系 （如工作条件，劳动合同等），薪酬体系，组织发展和设计（持续的改善和变革策略），绩效管理体系，人力资源规划，领导力的选拔和发展 在上述领域为省公司提供服务和专家指导； 负责省公司人力资源管理队伍的建设（包括参与人力资源管理干部的招聘，选拔，培训和发展）； 审视和评估省公司在上述领域的质量和政策贯彻的一致性； 在下列领域提供中心服务：省公司关键岗位的选拔，招聘，评估和培训；关键岗位的继任计划的制定；人力资源信息系统的管理和审核； 高级领导层的薪酬体系；特殊人才聘用合同；海外员工的人事管理等 有效沟通集团的人力资源政策 第四部分：人力资源管理行动日程 人力资源管理行动日程(一) 人力资源管理行动日程(二) 理念四：一流的电信企业需要一流的人力资源管理，一流的人力资源管理需要一流的人力资源管理能力因此，中国移动应培养一批高素质的人力资源队伍，管理流程，和架构 中国移动人力资源部的短期目标－为未来建立基础 6. 人力资源管理队伍培养与提升 确定中国移动人力资源管理者素质模型 自评现有水平 确定提高和发展需求 制定并实施行动方案 系统培训 内部交流（如经验交流会，俱乐部等） 参观学习 个性化提升项目 人力资源管理者的技能要求 人力资源管理行为素质 专业技能 客户服务 战略视角 主动性 成就导向 团队合作精神 人际关系 影响力 人力资源专长 经营知识 人员配置 薪资福利 培训 员工关系 根据客户的要求,人力资源部应定位在第二与第三阶段之间.根据客户和人力资源管理人员的访谈和小组讨论，以下素质是人力资源管理的必备素质 行为素质－客户服务导向 具有帮助他人的愿望，并采取行动满足客户需求。（客户包括团队成员，全体员工，外部招聘候选人等） 及时交流信息：对顾客的询问，要求，和抱怨作出答复， 及时交流人力资源管理的政策，流程等信息。 确定相互期望：通过提问，发现和确认客户的需求和期望。保持与客户的对话，以保证对客户需求的动态把握，并及时交流自己可以提供的服务内容。 表现个人的承诺：亲自采取行动解决为客户服务中出现的问题，主动承担责任，迅速及时的解决问题，不推诿，不拖延，即使不是自己的过错造成的问题，也能立即采取行动为顾客解决问题，而不是先追究责任。 超常服务：采取超出常规的行动为客户服务，特别是当顾客处于困难或很关键的时刻。例如，花额外的时间上门与顾客一起处理问题。 专业参谋：在对顾客所面临的问题或客户的业务有透彻的了解的基础上，能够从专业角度出发搜集信息，帮助顾客发现真正的需要，并采取行动为顾客服务，这些需要并没有体现在顾客自己提出的要求中。能够结合顾客的真正需要和现有的服务项目或产品，帮助顾客设计出符合其体特点 的服务方案。 战