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管理企业战略 平衡计分卡的目的：解决战略执行的障碍 战略实施的四大障碍 90%的组织无法有效 执行其战略 沟通障碍 当企业无法以易于理解和可以付诸行动的语言解释它的愿景和战略时，就会出现战略实施的沟通障碍。 如果企业希望所有的员工都为战略的实施做出贡献，就必须与员工分享平衡计分卡所体现的企业的愿景和战略，并积极鼓励员工提出实现愿景和战略的方法。 通过三种机制完成战略沟通：沟通与教育计划、目标制定计划、与奖励制度挂钩。 沟通与教育计划 沟通和教育计划是使所有员工、高层管理者了解战略和实施战略目标的必要行动。它不仅是全面的，而且必须定期举行。企业可以利用不用形式的宣传工具宣布平衡计分卡，宣传册、简讯、电子公告栏等都是沟通与教育计划的工具。设计一个完善的沟通计划时，必须先回答这样子的问题： 沟通战略的目标是什么？ 沟通的对象是谁？ 每位沟通对象要了解的关键信息是什么？ 最适合每位对象的媒体是什么？ 沟通战略每一阶段的时间框架是？ 如何知道沟通目标已实现？ 全面沟通计划-凯尼恩商店 沟通对象 战略对话 详细月度报表 检查会议 启动/领导人巡讲 录像带 定期更新宣传册/简讯 总公司 每半年 每季 SBU领导团队 每半年 月会和年终 启动 每月 主任 每半年 月会 启动主管 每月 商店 需要而定 需要而定 启动集团领导人 每月 配送中心 每月 支援团队 需要而定 需要而定 不动产部 商店规划部 主要供应商 绩效管理障碍 绩效管理障碍源于企业战略的长远要求不能转化为部门、团队和个人的目标。部门中的团队和个人锁定自己的目标在达成部门的财务和战术目标，以至于忽略了培养能使长远战略目标实现的能力，即未能对个人、团队的目标与整体的目标进行协调。 沟通平衡计分卡的目标和指标，是争取个人对业务单位的战略做出承诺的第一步。但是，仅有认知不足以改变行为，企业需要把高层的战略目标转化为个人的行动，如此一来，个人才能对企业的目标做出贡献。 财务方面 （F） 客户层面 （C） 内部层面 （I） 学习与成长 （L） 控制商店成本 减少油漆成本 减少能源消耗 每平方英尺成本 装置成本 水电成本 客户关系 合作项目次数 客户反馈 所有成员已进入商店工作 拜访新开张的商店 成员加入商店工作 卓越的建筑 预定建筑工程开始前两周签约 确立成本节约 达到时间、质量与成本标准 相对计划的合同日程 记录的成本节约 优化人力资源 推广交叉培训 主要职位合格人员比率 交叉培训次数 某事业部目标分解为特定的团队目标 每一个团队都把SBU计分卡当做参考指标，从中寻找自己可以发挥影响力的目标和指标，由团队负责人把高层的战略目标。转变成团队影响所及的行动方案和指标。 虽然构建SBU层级的平衡计分卡，往往会触发一系列设定的低级目标来衔接高层的战略，但是现在企业早已有了正规的流程-目标管理。它与计分卡的架构大体一致，业务单位只需把现有的目标管理流程与制定团队和个人计分卡的流程衔接，便可以维持所以层级计分卡的一致性，推动战略目标的实现。 与奖金制度挂钩 我们来看一下先锋石油公司的奖金制度： 类别 指标 比重 财务（60%） 相对于竞争者的利润 18.0% 相对于竞争者的资本报酬率 18.0% 相对于计划的成本下降 18.0% 新市场的增长率 3.0% 已有市场的增长率 3.0% 客户（10%） 市场占有率 5.0% 客户满意度调查 2.5% 经销商满意度调查 2.5% 内部流程（10%） 社区和环境指数 10% 学习和成长 员工士气调查 10.0% （20%） 战略技术评级 7.0% 战略性信息可用度 3.0% 这种主观判断决定奖金多少的做法，反映了一种理念：基于结果的薪酬制度未必是激励管理者的理想方案。理想的评价方法应该是，根据管理者的能力、努力以及他们的决策和行动质量，来计算他们的薪酬。不过这些因为都难以衡量。因此按业绩付酬也是不得已的做法，也是现在普遍使用的方法。 当个人对计分卡目标的贡献与表扬、提升和薪酬制