管理沟通技巧讲义1.ppt

视野培训高级讲师 祁建华 人类的四种社会风格 分析型 趋动型 亲和型 表现型 社交风格模式 表达型特点 喜欢评头论足 喜欢挑起事端 不会立即切入正题 有想象力 喜欢找乐趣 有深刻思想 爱好交际 直觉强 穿着随便 理想化 全面看问题 往往忘记引用事实 谈话时间较长 不善于给予纠正意见 善解人意 以人为导向 忠诚 有合作精神 敏感 好的倾听者 乐于助人 热情 分析型特点 注重细节 冷静，事不关己、高高挂起 官僚作风（按制度办） 系统有逻辑性 作事谨慎而深思熟虑 完美主义者 姿式较单板 以任务为中心 趋动型的优缺点 优点 独立性 关注结果 率直 注重实效 表达型的优缺点 优点 口齿清楚 步调快 善于幻想 热衷于找乐子 亲和型的优缺点 分析型的优缺点 过度批评 吹毛求疵 负面评价 直呼其名 剖析他人 羞辱他人 A性格特点 情感的，关注隐藏的动机 拥有良好的人际关系 换位思考可以克服人性的弱点。 换位思考是日常生活常识。 换位思考必须须在企业中形成文化。 换位思考须从我做起，从现在做起。 换位思考案例： 谈话的禁忌 。。。，但是。。。 我不同意！ 我反对。。。 我不能。。。 如果。。。我就。。。 他应该。。。 我为什麽。。。 你必须。。。 婉转表达的技巧 但是。。。 我不同意 我反对。。。 我不能。。。 如果。。。我就。。。 他应该。。。 我就不明白，为什麽。。。 你就得。。。 要是再。。。可就好多了。。 我想可不可以 我真的希望。。。 要是给我。。。我就可以。。。 如果。。。我就。。。 我们应该帮他。。。 可不可以换种方式，让我。。。 你是否可以。。。 先提炼对方主要观点，后零碎一些看法； 先指出双方一致之处，再说不同之处； 先肯定对方行为观点，再指出缺点； 先解决问题正确做法，后谈以前错误； 先实现对方自我激励，后具体方法。 沟通的策略思路 管理者的人际关系 领导者 三方关系 维系 下属 同事 老板 与老板的关系 想好你是在为谁打工 支持老板永远是正确的 立即回复“能做什么，不能做什么” 避免惊奇的事发生，不要让他感到吃惊“为 什么这么晚才告诉我？” 不要隐瞒任何事 为决策做准备，给他信息与时间 从全局考虑，不要仅从你的观点出发 换位思考 他有最终决策权，你可以解释、说服，但要执行. 要积极与简单 测评项目 执行官 平均分数 中层经理 平均分数 1. 数字应用能力 2. 视觉的快速和准确性 3. 空间形象化 4. 数字推理能力 5. 语言推理能力 6. 说话的流利程度 7. 符号推理能力 8. 精力 9. 个人关系 10. 朝气活力 11. 对宗教的重视 20 .1 107.1 32.7 15.1 19.5 55.4 13.9 24.3 25.8 32.7 30.3 17.9 88.8 27.8 12.2 15.3 45.3 10.9 20.3 27.8 29.1 34.6 美国企业管理层智商测评 报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表… 与老板的沟通 向老板汇报的策略 复杂事务 简单化 图表化 数据化 方案导向 多提建议 积极思维 与同事的关系 建立 情感帐户 双赢策略 给予支持 利用其资源 达成你的 目标 真诚关心 在老板面前 赞扬他人 永远记住： 在众人面前指责 他人是个严重影 响你个人信誉的 恶习！ 别人会很快联想： “这家伙还不知道 在我不在时怎样 攻击我呢！” 邱吉尔： “相互赞扬是最大 的战斗力， 相互埋怨是最大 的杀伤力！” 平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表、 跨部门会、 协作…… 与同事的沟通 多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些 对其他部门要求松一些 从自己做起，从现在做起 跨部门沟通原则 跨部门沟通的策略 想好目的 规划策略 沟通的热身 不要单刀直入 坚持目的 让对方了解， 取得对方理解 了解对方的观点 取得对方支持 感谢对方的时间 与对方保持联系 回报对方 沟通前 沟通中 沟通后 跨部门沟通的原则 用易被他人接受的方式进行沟通 为沟通对象着想：换位思考 保持不卑不亢原则 沟通之前，理清角度和定位 既要有自己处的原则，也要有清晰的思路 和观点，以及被他人所说服的心理准备 积极帮助别人，关心别人 控制情绪，避免争吵 善于捕捉信息，促进关系深入 不能以自我为中心 谦让、严以律己、宽厚待人