管理技能与领导力提升教材.ppt

* * * * 不要以为上级知道一切：assume，ass—驴，u— you，me * * * * * * * * * * * * * * * * 。 * * * * * * * * * * * * * * * * 与人谈话或写信都是沟通，但属于不同类别。 * * * * * * * * 简单的说：就是能够让对方：畅所欲言的问题。 跟进与核查 - 确认整改计划与目标，并提出所需支持 - 然后要立即采取改进行动； - 当问题再次出现时，要立即沟通，并再次探讨解决方案； - 进行必要、及时的核查； - 继续表示你对于改进的决心和信心。 要 - 提前通知并提供必要的信息，使上级留出时间； - 提出意见同时提交书面文件； - 不仅仅提出问题，更要关注问题的解决方案； - 不断提供必要的信息，以帮助上级整理思路和做出决策； - 听取上级反馈意见，必要时予以解释； - 同上级确认核查的时间； - 感谢上级的关注。 不要 - 纠住枝节问题不放； - 过于关注个人利益-这容易使上级怀疑你的动机而降低接受度； - 急切希望得到承诺； - 表示出对于公司未来前途的消极态度。 情景领导艺术 领导行为研究 俄亥俄州立大学的研究 - 结果是将领导行为分为两类： 主导型 – 让下