高校图书馆华裔留学生延伸服务策略研究.PDF

第６０卷 第５期　２０１６年３月 高校图书馆华裔留学生延伸服务策略研究 　　　———基于两所“侨校”的问卷调查 ■ 罗亚泓 广东外语外贸大学图书馆　广州５１０００６ 摘要：［目的／意义］了解华裔留学生的信息素养、偏好与倾向、对图书馆的认知及个性化需求，提出华裔留 学生延伸服务的策略。［方法／过程］在对国内外相关研究文献进行调查的基础上，对两所“侨校”的华裔留学 生进行问卷调查，回收３７６份有效问卷，并进行统计和分析。［结果／结论］华裔留学生的基本信息素养不高，对 图书馆移动终端服务的关注程度较低，使用图书馆的频率总体偏低；华裔留学生偏好人际直接交流的方式、倾 向于“实地”学习；华裔留学生对图书馆的必要性及重要性的认知程度较高，其需求呈多样化特点。提出识别华 裔留学生群体的需求和倾向，发掘后备人力资源，关注文化差异等高校图书馆对华裔留学生延伸服务的策略。 关键词：高校图书馆　华裔留学生延伸服务　策略 分类号：Ｇ２５２ 　　ＤＯＩ：１０．１３２６６／ｊ．ｉｓｓｎ．０２５２－３１１６．２０１６．０５．００３ １　国内外高校图书馆留学生延伸服务 的有效路径之一。 　　Ｉ．Ｈｏｆｆｍａｎ和Ｏ．Ｐｏｐａ介绍了加州大学戴维斯分校 实践与研究现状 图书馆的小组指导和馆员电召服务（“ｏｎｃａｌｌ”ｓｅｒｖ 　　图书馆延伸服务是在图书馆日常基本服务范围之 ｉｃｅ），认为帮助留学生适应学术氛围，必须重视两方面 ［１］ 外的附加、辅助性质的服务 。由于在语言、文化上存 的问题： 用户的图书馆认知———教育留学生如何查 ① 在不同程度的障碍或不适应，留学生在高校图书馆的 找、使用图书馆信息； 馆员的文化意识———培养馆员 ② 读者中是较为特殊的用户群体。因此，针对留学生开 ［３］ 认识并理解用户的文化差异和特殊需求 。从用户和 展基础服务之外的工作十分必要，相关的延伸服务是 馆员两方面考量留学生延伸服务工作，是必须的，同 高校图书馆延伸服务的重要部分之一。 时，馆员电召服务也为相关实践提供了很好的思路。 １．１　国外高校图书馆留学生延伸服务的实践和研究 　　Ｍ．Ｂａｌｌ和Ｍ．Ｍａｈｏｎｙ认为图书馆是文化的体现， 　　以美国、英国、澳大利亚、新西兰等国为代表的国 馆员主动提供友好服务，有助于缓减留学生身处异国 外高校图书馆对留学生的延伸服务及相关研究开展得 文化的不适应情绪，馆藏目录指导和留学生服务馆员 较早，论文成果数量较多，积累了一些经验，形成了一 ［４］ 发展计划这两方面的工作可以增进跨文化理解 。从 些有价值的观点。Ｌ．Ｋｌｉｎｅ和Ｃ．Ｒｏｄ介绍了爱荷华州 文化适应的角度来探讨留学生延伸服务，是十分恰当 立大学图书馆的留学生服务，该馆为新入学留学生提 的，留学生服务馆员则是相关工作可持续发展的保障 供２－３小时的服务与资源介绍，内容有： 导览 ① 之一。 （ｗａｌｋｉｎｇｔｏｕｒ）和图书馆概况介绍； 查找资源、使用目 ② 　　Ｎ．Ｓａｃｋｅｒｓ等强调留学生服务中的现状调研与反 录和索引服务； 实际操作练习。他们认为将图