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第十一章、激励 趣味阅读 渔夫、蛇和青蛙 一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫为青蛙感到难过，便决定救这只青蛙。他靠近了蛇，轻轻地将青蛙从蛇口中拽了出来，青蛙得救了。但渔夫又为蛇感到难过：蛇失去了食物。于是渔夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了几滴。蛇愉快地游走了。青蛙也显得很快乐。渔夫满意地笑了。可几分钟以后，那条蛇又咬着两只青蛙回到了渔夫的面前…… 第11章 11.1 激励原理 11.2 激励理论 11.3 激励实务 激励 教学要求 了解激励的概念、对象、过程等相关原理； 熟悉各种激励理论，掌握激励原则、方式和具体运用，能正确分析激励中出现的问题。 激励实例分析 组队参加足球比赛的要素分析 不会 会（能力）【能力】 不 不明 明（信息）【沟通】 做 不愿 愿（动机）【态度】 做 被动消极（不得不做） 激励 主动积极（尽心尽力） 让人做事 并且做好 11.1.1 激励的概念与作用 学生为什么沉迷于游戏？为什么缺乏学习积极性？ 11.1 激励原理 人性模式 行为理论 关于人的学说 动机理论 激励理论 人的本质 (人是什么) 行为产生 (人为何愿意做某事) 行为控制 (如何使人做某事) 人性 动力机制 激励机制 1. 激励的概念 激励：就是鼓舞、指引和维持个体努力行为的驱动力 2. 激励的作用 (1) 激励是实现企业目标的需要。 (2) 激励是充分发挥企业各种生产要素效用的需要。 (3) 激励可以提高员工的工作效率和业绩 (4) 激励有利于员工素质的提高。 激励力量的大小决定了员工朝着某个目标持续努力的程度。 11.1.2 激励的对象与原因 1. 激励的对象 从激励的定义可以看出，激励是针对人的行为动机而进行的工作。因而，激励的对象主要是人。或者准确地说，是组织范围中的员工或领导对象。 11.1.2 激励的对象与原因 2. 激励产生的原因 激励产生的根本原因，可分为内因和外因。 内因由人的认知知识构成 外因则是人所处的环境 激励的内容包括 …… 激发 导向 保持 激励的组成三要素 激发人的活力，导致一定力度的某种行为出现 将人的行为引导到组织希望的目标或方向 使激发出的行为得到保持与延续 努力的总量 努力的方向 努力的持续性 人的 行为 动机 人的 需求 内部刺激 （生理需求） 外部刺激 （由经验和学习 而产生的需求） 通过对人的需 求刺激来调 整人的行为 通过制度来规 约人的行为 对人实施管理的两种思路 动机是由人的内在需要所引起的，动机过程就是需要获得满足的过程 激励过程与人的行为规律 人之所以会采取某种特定的行为是由其动机所决定的 一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是大还是小，全取决于他是否具有进行这项工作的动机及动机的强弱。 动机的形成过程 未知内容的新需求 紧张不安 知道内容 意愿 知道途径 意向 外界现实机会 动机 行为 个人目标 动机 外在刺激 行动条件 内在需求 个人能力 结果感知 行为产生的原因 11.1.3 激励的过程 首先就是要诱发和刺激员工未被满足的需要 其次，组织激励过程是要使这种解除紧张的努力指向组织目标 再次，组织激励力是取决于某一行动的效价和期望值 效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度； 期望值则是某一具体行动可带来某种预期成果的概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果从而带来某种心理上或生理上满足的可能性 激励机制 未满足的需求 动机 激励手段 行为 行为结果 组织目标的实现 个人目标实现程度 奖惩 授权等 规章制度 宣传 知觉 培训 能力 价值观 教育 改变激励手段和方法 产生新的需求 11.2 激励理论 11.2.1 内容型激励理论 11.2.2 过程型激励理论 激励的手段必须针对被激励者的没有得到满足的需求，而且要随着被激励者需求的变化而变化。 通过合理分配任务、培训和授权等手段，创造条件使被激励者能够采取相应的行为，并通过明确目标要求引导和规章规范其行为。 根据被激励者的行为结果有助于组织目标实现的程度给予公平的奖惩 ，而且奖惩的内容必须能够影响被激励者个人目标的实现程度。 ——愿意做 ——能够做且做好 ——继续做正确的事 内容型激励理论—— 行为改造型激励理论 过程型激励理论—— 激励按其性质可以分成 理论类型 内容型 过程型 调整型 研究 重点 代 表