生产与运作管理之质量管理课件.pptVIP

T B T B T B T B T B T B 同标准对比 TU TL T 质量特性值 X（M） CP= 6 σ T = TU-TL ≈ 6S TU-TL 6 σ （二）过程能力指数 1、分布中心和标准中心重合的情况下CP的计算 TU TL 质量特性值 T X M 2、分布中心X和标准中心M不重合的情况下CPK的计算 K= ε T/2 CPK =（1-K）CP= T-2 ε 6S 令 ε= M - X 项目 级别 工序能力指数CP或CPK 评 价 参 考 Ⅰ CP ≥ 1.67 过程能力过高 Ⅱ 1.67 ﹥ CP ≥ 1.33 过程能力充分 Ⅲ 1.33 ＞ CP ≥1 过程能力较差 Ⅳ 1 ＞ CP ≥ 0.67 过程能力不足 Ⅴ CP ﹤0.67 过程能力严重不足 GB/T4091—2001要求：CP （CPK）≥ 1.33 过程能力指数值的评价参考 例：一批法码，平均重量为99.99g，标准差为0.01g，若规定公差 为100± 0.04g，则该工序的过程能力指数为多少？ ε =100- 99.99= 0.01 CPK = （0.08- 0.02）/（6× 0.01） =1 返回 质量管理的趋向：从 3σ 到 6σ 0 f(x) -3σ 3σ 99.74% 0 f(x) -3σ 3σ 99.99966% -6σ 6σ 西格玛水平 特性落在规格限内的百分比% 缺陷率ppm 10-6 1 68.27 317300 2 95.45 45500 3 99.73 2700 4 99.9937 63.3 5 99.999943 0. 57 6 99 0.0017 TU TL 返回 每5000辆车有一个错包 每3辆车有一个错包 9秒钟无法正常运行 每月 手机有4h无法通话 每月 4σ质量水平 6σ质量水平 每小时 2万件邮件送错 每小时 有7件邮件送错 每天 15分钟供水不安全 每7个月 有1次供水不正常 每周 5000个不正确的手术 每周 1.7个不正确的手术 每月 7小时停电 每34年 有1小时停电 每年 20万次错误处方 每年 68次错误处方 返回 3σ 4σ 5σ 6σ 10倍的改进 30倍的改进 70倍的改进 第三节 ISO9000族标准 一、ISO9000的由来 二、ISO9000族标准的构成 三、质量体系认证 四、ISO9000与TQM的关系 返回 ISO9000：国际标准化组织ISO制定的质量管理体系标准 一、ISO9000的由来 （一）质量保证的产生 （二）国际贸易的迅速发展加速了国际质量管理和质量保证标准的产生。 （三）质量管理的发展也为质量管理标准的统一奠定了基础。 ISO于1987年颁布了ISO9000系列标准，并于1994年、2000年、2008年进行了修订——通称为ISO9000族标准。 返回 二、ISO9000族标准的构成 2000版规定了4个核心标准： ISO9000：2000 《质量管理体系——基础和术语》 ISO9001：2000 《质量管理体系——要求》 ISO9004：2000 《质量管理体系——业绩改进指南》 ISO19011：2000《质量和（或）环境管理体系审核指南》 顾客（和其它相关方） 要求 输入 产品 实现 产品 输出 顾客（和其它相关方） 质量管理体系的持续改进 资源管理 测量、分析和改进 管理职责 满意 管理承诺 以顾客为关注焦点 质量方针 策划 职责、权限与沟通 管理评审 管理职责 资源管理 资源提供 人力资源 基础设施 工作环境 产品实现 产品实现的策划 与顾客有关的过程 设计和开发 采购 生