绩效管理培训课件13.pptVIP

祝你成功！ 祝广州电信成功! * * GS制定 绩效（GS）考核表示例 考核项目 权重 目标值（GS为具体要求） 评分标准 结果 得分 GS 招聘渠道开发 在6月30日前内完成3个招聘渠道的开发，并确保渠道得到处长认同 每迟1天扣10分，每少1渠道扣20分，处长每否决1渠道扣20分，每超10％预算扣10分 举例 GS衡量的四个维度举例一 GS 维度 举例 招聘渠道开发 1 数量 开发渠道的数量：每少1个渠道扣20分 2 时间 完成时间：每超1天扣10分 3 质量 得到处长认可：处长每不认可1个渠道扣20分 4 成本 预算控制：每超10％预算扣10分 案例练习3 GS衡量的四个维度举例二 GS 维度 举例 客户资料管理 1 数量 客户资料的份数：每少1份扣 分 2 时间 客户资料更新时间：更新时间每超1天扣 分 3 质量 客户档案的完整度：客户档案每少1项内容或出现1处错漏 扣 分 4 成本 无 案例练习3 GS指标 具体要求 权重 评分标准 结果陈述 得分 1、年终总结和明年计划 在本月28日前完成，并得到分管领导认可 20分 任何一份报告每推迟1天，扣2分，每得不到分管领导认可1次，扣5分 扣完为止 2、会议记录 每次总经理会议后1天内将会议记录分发到与会者手上 10分 会议记录每迟1天扣2分，每漏发1人扣1分，内容有重大差错1次扣3分，一般差错1次扣1分，扣完为止 3、法律管理 1、及时受理内外合同，并在2天内完成初审，反馈送审人员， 2、及时完成合同签章手续，于合同审核通过当日完成签章，并归档 3、及时法律文书归档，25日前上报省公司， 4、保证法律文件归档完整准确 15分 每推迟一天扣2分。 每出现差错一次，扣 2分。 因本人审核差错发生的法律纠纷，每出现1次，扣 3 分。 4、。。。 某公司综合部经理GS考核表 SAMPLE 考核周期：2006年12月 考核对象：*** GS指标 具体要求 权重 评分标准 结果陈述 得分 1、服务规范 按服务规范进行服务 40分 因服务规范引起的客户投诉，视情节严重进行扣分，投诉到营业中心主任的，扣3分，投诉到公司的扣5分，投诉到10000号、省公司的扣8分。 对营业员进行抽查，客户满意率达95%以上的加2分，80%以上的加 0.5分。 三方调查，因服务规范导致营业厅扣分，责任到人，视情节严重进行扣分，情节轻的，如：未使用普通话，扣1分，情节严重的，如：与用户吵架扣5分；如三方检查无扣分现象加5分，排名前三名的加2分。 营业员服务规范到位，服务态度好，得到客户表扬的，发现一次加2分。 2、业务办理 按业务手册作业 40分 在办理上户业务时，规定时限5分钟，超过时限1分钟的扣1分。最多扣3分。 在办理交费业务时，规定时限3分钟，超过时限1分钟的扣1分。最多扣3分。 在办理其他业务时，规定时限3分钟，超过时限1分钟的扣0.5分。最多扣 2分。 3、。。 某公司营业员GS考核表 SAMPLE 目标要素 做好元旦节前的的安全检查 目标要素分解 认真做好元旦节前的保卫及消防安全检查工作，保证节日期间的通信安全畅通。 本人对结果的 评价与反省 分别于2006年12月30、31日对市分公司通信生产场所、营业场所以及部分农村支局进行了节前检查，并提出节日期间的安全工作要求。 上司评价结果 A B C D 案例：将以下阶段性工作考核的方式修改为GS考核方式 案例练习 GS指标 具体要求 权重 评分标准 得分 合同审查和签订 完成以下GS考核表 练习 GS指标 具体要求 权重 评分标准 得分 OA系统建立和应用 案例练习 序号 项目（GS指标） 具体 工作 完成 时间 负责人 具体要求 评分标准 结果陈述 得分 1 5S管理 5S标准管理模型建立 6月25日 李×× 符合公司业务特点，23日前完成小组评审 每延后一天扣 分，评审每没通过一次扣 分 5S标准模型培训 6月28－30日 陈×× 与正常工作没有冲突，学员考试合格 5S模型推广 7月3－7日 张×× 全部营业厅实施 日常5S督导维护 4周内每厅每周2次 雷×× 作出评比规则，实施考核 GS看板举例 举例 目标值设定的二个要求和一个支持 1、二个要求： 1）可达成 2）有挑战性 2、一个支持 对于极具挑战性的指标，企业应该提供资源支持 评分标准的设计 必保目标值 基本目标值 挑战目标值 评分标准设计要回答的问题： 1、什么情况下得0分？ 2、达不到必保目标值时怎么算分？ 3、达到必保目标值得多少分？ 4、达到基本目标值时得多少分？ 5、达到挑战目标值时得多少分？ 6、什么情况下得100分？ 7、可以超100分吗？ 8、分数封顶吗？ 单项指标完成情况 各单项指标得分分布区间 达成或超越挑战目标