成果展示：股份制银行的商业创新模式研究——以北京招行的“咖啡银行”为例.pptxVIP

负责人：郑笑珊 成员：孙培力 杜懿婧 潘雨鹤 曲杨 波它 指导老师：李永波 ——以北京招行的“咖啡银行”为例 成果展示 1.什么是咖啡银行？ 社区银行：资产规模较小、主要为区域内中小企业和居民家庭服务的地方性小型商业银行。 咖啡银行是目前国内大多数银行正在尝试的社区银行的一种。 招商银行这次把银行开进了咖啡店，把金融服务和具体的商业形态结合起来。 2.前期准备 （1）时间长达4个月 2014年3月， 我们参与了大学生创业创新大赛的评选。结合教授的建议，我们进行了一定程度上的调整。6月，我们通过了社会实践项目的审核，幸运地入选校级项目。 （2）广泛建立宣传平台 为了及时发布我们的研究进展，我们建立了以在校大学生为主的QQ群，注册了我们“咖啡银行实践队的“新浪微博，创建了”咖啡银行“的百度贴吧。 特色 合作具体表现 利弊 问卷调查 沟通采访 实地考察 3.实践活动 3.1 实地考察——特色 VTM可视柜台 金葵花理财咨询室 什么是VTM？ 它不仅具有ATM机的查询、存取款和转账功能，还能够办理发卡、销户、挂失、存款证明开具等传统银行柜台业务。同时，通过VTM上的视频会议系统，用户能和银行客服人员对话沟通，实现远程可视化服务。 特色一 3.1 实地考察——特色 特色二 咖啡馆在中部十分巧妙地设计了一个镂空的隔断，似乎是咖啡馆与银行的隐形分界，但却不会显得突兀生硬。复古台灯、油画、插花等经典元素一改往日银行刻板单调的形象。 特色三 在这家特殊的咖啡馆，店员不仅要具备调制咖啡，制作甜品、简单工作餐的能力，也要具备最基本的VTM可视柜台操作能力，了解一定的金融知识。 2.1 实地考察——合作具体表现 ·招牌 ·合作视频 ·优惠活动 咖啡银行正门 3.1 实地考察——利弊 利 （1）业务上互惠互利 （2）形象上相互提升 弊 （1）只办理银行业务的人群可能会破坏咖啡馆的氛围 （2）“银行概念”相对模糊 （3）店内“可视柜台”普及度不高 3.2 问卷调查 问题一览 1、您的年龄处于下列哪个阶段？ 2、您是否知道“咖啡银行”？ 3、你对咖啡银行的态度是？ 4、对于茶馆银行和咖啡银行，你更喜 欢哪一种形式？ 5、您在银行最常办理的业务类型是？ 6、在您去银行办理业务期间遇见过的最多的人群是？ 7、您在咖啡馆见到过最多的人群是？ 8、您办理银行业务的平均时间大约为？ 9、如果您需要办理的业务在咖啡银行与传统银行都可以办理，且两家银行的距离差不多，您会选择哪一家？ 10、您认为银行还可以与哪些业务相结合？ 3.2 问卷调查 经过后期的数据统计，我们成功地回收了237份有效纸质问卷，183份有效电子问卷。经过长达三天的数据统计与分析，我们得出了以下几个结论—— （1）回收分析的有效问卷，大部分来自于16-25岁的年轻人。 （2）仅有5.9%的被调查者听说并了解咖啡银行。大多数人对咖啡银行并没有概念。 （3）仅有8.8%的被调查者觉得咖啡银行创意不错但是不可行。更多的人觉得将咖啡厅和银行结合起来是一个不错的创意。 （4）超过73%的被调查者最常办理的银行业务停留在存取款业务。 3.3 沟通采访 与店员的合照 ·8.8％ ·茶馆银行 16.4％ Challenge! Thank you! 指导老师：李永波 负责人：郑笑珊 成员：孙培力 杜懿婧 潘雨鹤 曲杨 波它