物业管理者的沟通技巧讲义.pptVIP

我的分享完毕 谢谢大家！ （五）适度得体的赞美 管理 方法二： （正强化激励） ①、善于发现别人的优点，及时给予肯定，同时也指出需要改正的部分 ②、抱着共赢心态——大家好才能真的好，多给予鼓励和支持； ③、当发现对方所作的事情越来越靠近我们的目标时，要给予及时的表扬 （因为每个人都有被尊重和被 关注的需要） （五）适度得体的赞美 结 果 盛勇的片区经理和新来的清洁主管，经常受到我们的表扬，而且遇到问题的时候我们也会及时的向他们反馈。 现在他们是充满激情的在工作，而且也很乐意的和我们沟通，由于沟通及时现在天朗明居的清洁卫生也在不断的进步了。 （六）微笑是化解各种矛盾的润滑剂 微笑是最好的名片… 微笑是具有多重意义的语言… 它能缩短你与下属彼此之间的距离，产生心理上的相容性。”? 二、如何与下属良好沟通 管理者如何与下属良好的沟通是一门艺术,好的方式方法可以缩短我们彼此之间的距离,使我们的工作指令更容易下达到基层，从而使我们的工作效率更高，而且可以取到事半功倍的效果。 希望上述的六种沟通方式在日常工作中能够给予大家一点帮助吧！ 为人处世的基本技巧 一、如何获得上司的好感 二、如何与下属良好沟通 三、解决纠纷的技巧与方法 三、解决纠纷的技巧与方法 在我们物业服务工作当中，每天要面对形形色 色各不相同的业户群体，我们的内部管理团队来自 五湖四海；同样我们的服务对象——业主/住户他们 也是来自五湖四海；由于地理环境、生活习惯、个 人信仰和风土人情的不同而造成了他们之间的差异。 ?（一）准绳裁量法 准绳裁量法：是指在调解纠纷过程 中以事实为依据，以法律为准绳进行调 解的方法 。 （二）穷根寻据法 穷根寻据法，是指在调解纠纷过程 中对事件深入调查，实地搜集相关证据， 最终化解纠纷的方法。 ?（三）?排异求同法 排异求同法，是针对一些没有或很难取证的事情，只能根据当事人的具体情况，即一方的最大承受能力与另一方的最低接受意愿进行调解，最终达成协议，化解纠纷，使当事人双方握手言和的方法 。 ? （四）?心理疏导法 ? 心理疏导法，是指在调解纠纷过程中对当事人的心理进行沟通，解开当事人的“心结”，让一方当事人得到一定心理安慰，消除双方之间的障碍或误解，从而快速化解纠纷的方法。 ?（五）?趁热打铁法 趁热打铁法，是指在调解过程中， 洞察、诱导并抓住有利时机，趁热打 铁，及时进行调解的方法。 ? （六）?降温冷磨法 ? 降温冷磨法,是指针对当事人需要 一定时间反省的案件，而采取不急于 解决的方法。 ?（七）中立公正法 ? 中立公正法，是指在调解纠纷时， 不偏不袒，居于中立，公正处理纠纷的 方法。 ?（八）换位思考法 换位思考法，是指在解决纠纷时，一方面要求当事人双方换个位置思考，即站在对方的立场，多为对方想一想；另一方面就是当受到当事人埋怨的时候，要置身于当事人的角度，客观思考，从而促成问题解决的方法。 ? （九）利弊权衡法 利弊权衡法，是指通过对处理纠纷的 各种方式的利弊进行比较，让当事人自愿 选择某种方式或方案解决问题的方法。 ? （十）刚柔相济法 刚柔相济法，是指在调解过程中，根 据情况，当硬则硬，该软则软，做到“软 硬兼施”，以彻底地化解矛盾的方法。 ? （十一）粗细结合法 粗细结合法，是指在调解过程中， 对案件的陈述和处理，宜粗则粗，当细 则细，促使矛盾纠纷解决的方法。 ?（十二）避锋防撞法 避锋防撞法，是指在调解中，巧妙 地使当事人避开对方激烈的情绪和锋芒， 以达到化解矛盾纠纷的方法。 ?（十三）异地化解法 异地化解法，是指遇到有些难于调解的群体性纠纷的时候，将当事人双方代表从纠纷发生现场转移到干扰小和无刺激的地方去调处的方法。 三、解决纠纷的技巧与方法 上述的十三种技巧和方法，其实在过往的工作中都曾经使用过。 今天只不过把他总结出来而已，希望在今后的工作中能给到大家一点帮助。 同时，希望大家能活学活用，其实在我们日常处理矛盾纠纷时，有可能一个纠纷就要同时要使用到上述的多种方法的。 励志小故事2： 爬楼与人生 励志小故事 爬楼与人生 有一对兄弟，有一天他们出去爬山然后一起回家。他们的家住在八十层楼，他们一人背着一大包的行李回家，却发现大楼停电了。