二年级校园满意度调查.PDFVIP

元培醫事科技 大學 企業管理系 畢業專題 元培醫事科技大學日間部一、二年級校園 滿意度調查 Yuanpei University of Medical Technology Day Ministry Department of Freshman and Sophomore Campus Satisfaction 專題生：石偉宏 鄭書芸 官恆賢 江文婕 陳依姍 指導教授：江長慈 博士 中 華 民 國 一 百 零 四 年 一 月 1 元培醫事科技大學日間部一、二年級校園滿意度之調查 專題 生：石偉宏、鄭書芸、官恆賢 江文婕、陳依姍 指導教授：江長慈 博士 元培醫事科技大學企業管理系 摘 要 現今台灣的科技大學逐漸增加，想藉由此滿意度調查 來瞭解新生 及二年級學生對於本校之預期與實際教學品質 ，進而改善教學服務品質 ， 增加學生就讀本校之意願。採用逐一至各科系上發 放問卷調查方式，來瞭 解一、二年級學生對於本校的期許與實際教學服務品質的落差。最後 ，對 照一、二年級學生實際上對學校教學服務品質的結果，是偏向於無意見至 不同意。提供各種學生意見給學校來作為改善師生互動及瞭解、教育方針 及教學環境作為參考。 關鍵詞：日間部、 元培新生、滿意度 2 目錄 目錄 3 圖目錄 5 表目錄 5 第一章 緒論 6 1.1研究背景及動機 6 1.2研究問題及目的 6 1.3研究步驟與架構 7 1.4研究內容 8 第二章 文獻探討 9 2.1服務品質之意義及特性 9 2.2服務品質之衡量 9 2.3 教育服務品質構面 10 2.4 教育品質的衡量 10 第三章 研究設計 12 3.1抽樣樣本描述 12 3.2問卷設計 15 3.2.1問卷設計之邏輯與構面 15 3.2.2服務品質構面與問卷問項 17 3.3研究變數之界定 18 第四章 實證結果 20 4.1 學生入學動機探討20 4.2 學生「預期－實際感受缺口」探討20 4.2.1日間部學生預期與實際感受缺口之探討 20 4.3 學校教育品質探討與建議24 第五章 結論與建議 25 5.1研究結果 25 3 5.2研究限制 25 5.3 對後續研究的建議26 參考文獻 27 一、英文部分 27 二、中文部分 27 三、網路部分 28 附錄 4 圖目錄 圖 1.3研究步驟 7 表目錄 表3.1問卷回收率有效問卷 12 表3.2 不同性別樣本分佈情形 12 表3.3 不同年級別樣本分佈情形 12