公关危机管理流程.docx

　　对于一个企业或者组织、机构来说，危机事件会严重影响其正常运作，因此必须立即妥善处理，也就是要进行及时的公关危机管理。 　　危机剖析要进行优秀的危机公关管理，首先需要对危机进行研究和剖析。下面这张示意图所描绘的是一个标准危机事件的阶段性特征和在不同阶段应该采取的措施。 　　危机一般会持续一周到两周时间。一到两周之后如果没有新的新闻点的话，媒体不会一直报道。 　　危机发生前会有一些征兆，如深圳银商之争其实之前从2月份开始就有一些报道。 　　有一些是突发事件，然后情势加剧，最后危机爆发。一般来讲企业最初都会觉得难以置信，怎么会发生这种事情。媒体也会很快报道。 　　这一时期媒体报道的特点是报道危机事实，到底什么事情。之后则会有一些纵深报道。 　　然后，公司会有一段时间的“禁口”，在内部统一口径。这段时间不会太长。 　　公司开始采取行动，即一方面是要解决危机，同时要开始做一些沟通和宣传工作。 　　沟通的对象： 　　1．员工——假如一个银行，可能在全国范围内有五六万员工，当它发生危机的时候，如果这些员工能够得到第一手资讯，知道到底发生了什么事情，知道公司怎么处理，他会对公司有信心。同时，这五六万人和他的家庭，都成为你们公司的一个大使，当外界对于这件事情的报道有一些偏颇的时候，这些人会帮着你说话。 　　2．主管单位——我们毕竟是刚刚从计划经济转到市场经济，这些主管单位是很重要的。为什么呢？有