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河南电力博大实业有限公司汽修厂 主管人员培训 主讲人 阮庆生 河南新世纪汽车商务培训学校校长 营销学、管理学教授 汽车维修主管特征简析  两个业务员的故事观念更新  汽车行业型  维修专业型  主管复合型（感召力、组织力、辅导力）  责任感对人负责，对企业负责  使命感命运与运命  成就感成功复制成功 2 一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机 1.国内工程机械维修行业的现状  我国工程机械维修研究和应用起步较晚  推广应用工程机械维修新设备、新工艺，取得了 一定成效  工程机械维修企业性质相对单一，基本上局限于 集体和私营性质的中、小型企业，经营管理水平 普遍较低  目前，我国工程机械维修行业很不规范 3 一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机  工程机械维修行业的宏观管理缺乏统一的归口部 门：目前，工程机械维修业受到国家相关部委和 工商部门等多头管理，权力分散、责任不清，难 以在政策上协调统一，陷入真空地带  缺乏保护工程机械维修企业正常发展的法律法 规，致使企业发展无法可依，无章可循  行业竞争、监督和激励机制还没有建立，标准、 制度不够完善，工程机械维修质量评价无据可查 4 一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机 2.国内工程机械维修行业体制改革的趋向  成立责权统一的管理部门：负责工程机械维修业 的宏观调控和规划其整体发展  加大行业的立法和执法力度：制定系统、完备的 法规制度和标准，使行业有法可依、有据可凭， 加快从行政命令型向依法管理型发展的步伐  工程机械维修多元化发展：强化企业的创新能 力，加大合并和重组力度，提高整个行业的技术 水平 5 一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机  从专业分立向资源共享方向发展：现代化设备集 机械、电子、液压、计算机、传感技术于一体， 对维修提出了更高要求；只能完成单一专业和工 种的维修企业将面临严峻的挑战，拥有少量维修 资源的企业，将面临生存危机  将传统的定点维修方式转变为定点维修与机动维 修相结合的方式：组建专业化的巡回维修队伍， 配备高性能的机动维修设备，实现现场维修服务 6 一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机 3.国内工程机械维修企业经营思想的变化  事后维修为主转变为计划维修为主  故障维修为主转变为顾问维修为主  用原位检测代替离位检测，将单一的定时定程维 修改变为以可靠性数据分析为依据的维修 （频繁 分解拆卸导致维修工作针对性差、工作量大、耗 时多、费用高，而且还会因拆装而埋下一些新的 故障隐患，大大降低了机械设备的可靠性） 7 一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机  企业经营专业化、多元化、规模化和规范化  强化服务意识，提高服务质量 综合型满足服务 零距离服务 方便客户 一站式服务 满足客户 个性化服务 关爱客户 全方位服务 从员工也是客户开始，强化服务、 服务、再服务的意识