领导跟忠诚赢得忠诚的五原则资料.docVIP

领导和忠诚 赢得忠诚的五原则 用心服务、打造团队赢得客户的忠诚。 　　在经济不景气的时候，“忠诚”总是一个热门话题。我们知道在低迷时期开展新的生意是多么困难，而且在任何时候争取一个新的客户通常需要很高的花费。同时，因为企业内部持续不断地流失和新进员工的现状，也在持续制造着更低的效率和高昂的费用。勿庸置疑的是，当你的所有客户、员工以及合作伙伴都紧紧跟随着你的时候，你的生意和利润将得到更快的增长。　　现在我建议你花一些时间思考和回答这一个问题：“为什么你的客户、职员、合伙人和股东应当忠诚于你?” 请你在回答的时候站在他们的角度思考。　　“忠诚”和“被挟持”是不同的。有许多公司的客户看起来是忠诚的，因为他们持续从同一家公司反复购买服务或产品，但是从更深远的角度去分析则多半并非如此。客户只是没有选择，因此他们继续和这家公司做生意，尽管他们对这家公司毫无感情。 最近媒体上连续报导了国内服务业的“霸王条款”，其中消费者评出电信业的“霸王条款”和“霸王现象”高居榜首，但是因此更换服务商的消费者不到10%。这么说大多数消费者对目前的主流电信运营商是忠诚的——或是缺乏适合的替代选择？　　客户也会因为方便或习惯继续与一家公司做生意。的确，“便利”是一种建立忠诚的战略优势。在有些时候，这也是客户心目中重要的特别价值。关键问题是：如果客户总是为这种便利性支付额外的费用，那么在市场竞争更加激