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社交媒体营销经验分享 社交媒体营销经验分享 @张涵诚大数据CRM @张涵诚大数据CRM 金字塔搜索： 挖掘精准有效的客户群体挖掘精准有效的客户群体 ，并进行合理的区分并进行合理的区分 消费客户消费客户 明确提及产品相关属性明确提及产品相关属性 意向客户意向客户意向客户意向客户 对产品类别表达兴趣对产品类别表达兴趣 目标客户目标客户 显示对产品的需求显示对产品的需求 潜在客户潜在客户 可以向产品服务引导 培训服务人员，如何利用微博产生业绩，提高KPI 消费客户消费客户 意向客户 目标客户 潜在客户潜在客户 潜在客户潜在客户 新口碑营销的特点 企业搭台消费者唱戏企业搭台消费者唱戏 长尾营销收益率极高，特别是用户评价 用户口碑是终极目标，数据战略很重要 本质是建立以数据（消费者）为驱动的 新商业体系新商业体系 互联网 社会化 金融金融 媒体媒体 火火 移动互 大数据 联联 关于大数据 趋势趋势 ：线线上线下数据融合线下数据融合 互联网正在的冲击传统业务 7 趋势趋势 ：互联网联网基因基因植入传统行植入传统行业 8 数据对企业KPI的的价值 品牌价值 消费者流量 浏览页面 数量 对企业的 客单价 忠诚度 产品体验 转化率 真实反馈 分享传播 满意度 产品服务产品服务 体验 销售额 9 客户导入线下客户导入线下已有数据有数据