管理者的团队管北大纵横特聘讲师李旭升.pptVIP

* 如何与团队不同性格的人沟通 √ 注意你的细节 √ 时刻表现出你对他的尊重 √ 不要拐弯抹角，尽快切入主题 √ 表现出你非常认真，一边说一边记笔记 √ 谦虚请教，不要太多的眼神交流 √ 使用精准的专业术语 √ 用数据和图表说明更好 * 如何与团队不同性格的人沟通 √ 先建立友好关系 √ 寻找一切优点赞赏他 √ 让他感觉到你的真诚 √ 说话慢一点，要注意抑扬顿挫、技巧方法 √ 目光要频繁接触 * 有效的工作交流方式？ 1、开口要有同理心： 认同他的说法，理解他的心情，真诚的肯定对方 2、不要把气氛搞僵： 表达不同意见，要照顾对方立场和面子 3、不要强硬和过分表达： 以婉转的方式传递坏消息，恰如其分的讨好 4、不要期望你能改变他 委婉的建议、用道理说服他 知识改变命运、学习成就未来 * 互动：理解信赖、感恩心态 心灵频道 - 星星点灯、心路历程 百善孝为先、孝悌生敬爱； 懂感恩的人必有爱心， 有爱心的人必会感动； 会感动的人必生善意， 有善意的人必能宽容。 让我们一起：回顾人生路、感悟人间爱 * 协作互助需要：感恩的心态 当你用感恩的心态面对所有人的时候，你周围的一切都会变的快乐与阳光！ 感谢给我们提供支持和帮助的人，感谢给我们提出批评和指责的人，感谢给我们制造过困难和麻烦的人 像感恩妈妈那样去感恩你面前的这个人，他可能就是关键时刻关照你的人！他可能就是为你搭建平台的人！他可能就是为你创造机会的人！他也许就是改变你命运的人! 从现在开始，对你的领导、你的同伴、你的客户、你的家人给予最大的感恩吧！ 让我们用相互感恩将我们的心凝聚的更紧密一些! 让我们多一些宽容和理解,相互信赖与支持! * 注 重 团 队 和 谐 聚焦目标实现 高 低 低 高 克制 回避 合作 竞争 妥协 维持和谐 避免争执 力争主动 创新方法 向正确低头 2）分歧化解、冲突解决（1）分歧化解、冲突解决模型 * （2）如何处理不同层面的冲突 ? 如何处理与同事之间的冲突 要客观说明你的想法 要善于接受不同意见 避免表现误解的动作 积极寻求使双方满意的想法 如何处理不同层面的冲突 ? 如何处理与领导之间的冲突 诚恳的 错误 走出冲突的阴影 将冲突 隐藏 及时、主动消除隔阂 宽宏大量,适度忍让 创造轻松的氛围淡化对上司的敌意 * 如何处理不同层面的冲突 ? 如何处理与下级之间的冲突 要 :受到挑战,观点不同,容长纳短 有 :细节中表现出你的大度和关心 能 :你的想法和做法能够深入人心 能 :关键时刻坚持原则,不以势压人 * * 分享：如何利用分歧与冲突？ 上司越级批评你的下属 下属越级打你的小报告 下属对你有偏见 下属与你对着干 * （3）化解团队分歧与冲突之道 总 经 理 副总经理 副总经理 研 发 部 物 料 部 生 产 部 审 计 管 理 部 人 力 资 源 部 财 务 管 理 部 市 场 策 划 部 产 品 销 售 部 客 户 服 务 部 知识改变命运 学习成就未来 主讲：李旭升 * 案例探讨与分析 ?请求协助偏遇老领导给脸色 大家齐思考：如果是您，您该怎么办？ ? 商量配合却被指桑骂槐 大家齐思考：如果是您，您该怎么办？ 参与调查遭遇是非 大家齐思考：如果是您，您该怎么办？ ? 在矛盾对立中创和谐 大家齐思考：如果是您，您该怎么办？ * * 参 考 建 议 ? 请求协助偏遇老领导给脸色： 建议：谦虚低调、尊重夸赞 疑问直答、给足面子 ? 商量配合却被指桑骂槐： 建议：情绪同频、营造氛围 管变支服、余地台阶 * 参 考 建 议 ? 参与调查遭遇是非： 建议：巧解僵局、引蛇出洞 敏感勿触、传言勿信 ? 在矛盾对立中创和谐： 建议：控制情绪、吃亏常在 当止则止、上报事实 经验：分歧与冲突引发与处理 误被激发 看见行为、听到结果 设想、构思情节 主观武断、相信直觉 刺激、情绪反射 主讲：李旭升 * 分歧与冲突引发与处理 妥善处理 我欲结果、认真准备 专注 、提出探寻 沟通 、互陈期望 控制情绪、调整角度 主讲：李旭升 * 分歧与冲突引发与处理 经验传承 平抑情绪、探明事实 以静对躁、分析因果 确定 、创新方法 离开 、幽默道歉 内定外和、实现我要 主讲：李旭升 *