绩效管理实用工及方法.pptVIP

公司战略目标 核心技术能力 新产品研发数量 测试能力 专利数量 利润与增长 销售收入 成长性 利润 客户服务 外部顾客满意度 响应及时性 质量 市场占有 市场份额 销售网络的有效性 公司品牌 人力资源 员工能力/素质 员工满意度 人才流动性 供应能力 质量 成本 交货 流程和IT 信息系统集成性 流程管理能力 内部客户满意度 四、绩效考核的三种模式 1、360度考核 2、目标管理（MBO）与KPI 3、平衡计分卡（BSC） 理论背景： 工业时代 资金 原材料 设备 劳动力 技术 知识经济时代 知识 服务 管理 经验和技能 技术 竞争的焦点 从 到 The Balanced Score Card (BSC) 《哈佛商业评论》将平衡计分卡评为80年来最具影响力的管理学说。 在《财富》排名前1000家公司中55%以上已经实施了平衡计分卡 世界500大企业有80%以上都在使用平衡计分卡 中国的：联想集团、万科集团、沃尔沃公司、光明乳业等实施了平衡计分卡的公司已经得到了战略性的回报 综合平衡计分卡的指标设计 外部 财务表现 员工学习 内部管理 客户满意 战略 内部 现在 未来 财务和非财务的平衡 外