第八章公共关系实务.pdf

第八章 第八章 公共关系实务 第一节 公共关系调查 第一节 公共关系调查 运用各种公共关系调查方法，了解舆情 民意，监测环境变化，分析社会趋势，为 组织决策提供依据，这是公共关系的一项 重要业务。 比较常用的形式是抽样调查、文献资料 剪辑检索等。 第一节 公共关系调查 第一节 公共关系调查 一、抽样调查 抽样调查即从所要研究现象规定范围内 的全部个体单位中，按科学的随机原则， 抽取部分单位进行调查或观测，取得数据 资料，用以对现象整体的全面特征，作出 有统计科学依据的、具备一定精密程度和 可靠程度的估计和推断。 第一节 公共关系调查 第一节 公共关系调查 抽样调查步骤： 1、确定调查目的和方案 2、确定调查人口的总体 3、抽样 （1）随机抽样： ①间隔随机抽样②分层随机抽样 ③分区多级随机抽样④整群抽样 （2 ）配额抽样 第一节 公共关系调查 第一节 公共关系调查 4、设计问卷 （1）两项选择 （2 ）多项选择 （3 ）对比选择 （4 ）排序选择 （5）意见程度选择 第一节 公共关系调查 第一节 公共关系调查 5、调查访问 （1）面访调查 （2 ）信函调查 （3 ）电话调查 （4 ）深度调查访问 第一节 公共关系调查 第一节 公共关系调查 6、整理资料数据 （1）编校 （2 ）登录 （3 ）统计 （4 ）整理开放式问卷 第一节 公共关系调查 第一节 公共关系调查 7、撰写调查报告 （1）调查题目；调查委托人；调查主持人；调查日 期；内容目录 （2 ）调查的原因、目的和方法 （3 ）调查对象的总体；抽样方法；样本总数及有关 分析；回卷率 （4 ）调查的结果及有关数据，各种答案的比率 （5）调查者提出的结论和建议 （6）附件，包括问卷样本、统计数据、背景资料等 第一节 公共关系调查 第一节 公共关系调查 二、其他调查方法 1、文献资料剪辑检索 （1）收集 （2 ）整理 （3 ）保存 （4 ）检索分析 第一节 公共关系调查 第一节 公共关系调查 2、公共关系效果审查 （1）公关形象象效果检测 （2 ）公关社会效益审查 （3 ）新闻舆论分析报告 第一节 公共关系调查 第一节 公共关系调查 3、市场意见征询 （1）动作观察 （2 ）展销观察 （3 ）实际痕迹观察 （4 ）行为记录法 （5）试验法 第一节 公共关系调查 第一节 公共关系调查 4、公众意见征询 （1）来信来访：①办理来信②接待来访 （2 ）公众热线电话 （3 ）聘请兼职信息调研人员 （4 ）有奖意见征询活动 第一节 公共关系调查 第一节 公共关系调查 5、公共关系预测 （1）传播内容分析 （2 ）专家意见法 第二节 公共关系宣传 第二节 公共