沟通管理培训(精益生产系列).pdf

沟通管理培训沟通管理培训(精益生产系精益生产系 列列)) 陈拥陈拥 2009年10月 目目 录录  前言前言33  一、沟通的定义－－－－－4  二、沟通与管理的关系5  三三、、沟通的几个要素沟通的几个要素77  四、沟通的原则 8  五五、沟通的类型沟通的类型1313  六、沟通的障碍15  七、有效沟通的三个条件17  八八、、团队沟通的六个步骤团队沟通的六个步骤199 前言前言  一、沟通游戏  二、((美美))哈佛大学调查结果显示哈佛大学调查结果显示：在在500名被解职名被解职 的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者 占占82%82%。。 一、定义定义  1、沟沟通的定义的定义  沟通沟通：：广义的沟通指的是人与信息的相互作用广义的沟通指的是人与信息的相互作用，， 人与机器之间的信息交流，与大自然界的信息 交流交流。。  狭义的沟通主要指在社会生活中的人际沟通， 是信息的发送者与信息的接受者之间的信息相是信息的发送者与信息的接受者之间的信息相 互作用过程。 二、沟通与管沟通与管理的关系的关系 企业管理有五种职能：计划、组织、领 导导、控制控制、激励激励，而贯穿在其中的而贯穿在其中的一条条 主线即为沟通。沟通为实现其管理职能 的主要方式的主要方式、方法方法、手段和途径手段和途径。 事前 事中 事后 计划 沟 领导 组织 沟 控制 激励 三、沟通的几个要素沟通的几个要素 3.13.1沟通的六个要素沟通的六个要素 反馈 主体 编码 媒体 译码 客体 发送者 接受者  3.2各要素介绍  主体: 信息的发出者  编码编码::信息的内容信息的内容  媒体:信息传播的路径  译码：对主体的信信息的理解  客体客体：：信息的接收者信息的接收者 四四、沟通的原则沟通的原则 1、沟通的原则： a.准确性原则只有 准确，才有价值； 我说我恨你就真的恨你吗我说我恨你就真的恨你吗？？ 我说我爱你就真的爱你吗？ 我真的搞不懂！ b.有效性原则沟通需要达到您的目的；  买东西的故事买东西的故事． c.重点性原则而在于关键点、敏感区间； 沟通需要抓住重点． d.完整性原则是过程，不仅仅是结果； e.及时性原则使组织的“新鲜”落实到团队 的每的每一个角落个角落； 五、沟通的类型沟通的类型 １１、、言语沟通言语沟通 （（书面沟通书面沟通、、口头沟通口头沟通）） ２２、、、、体语沟通体语沟通 沟通沟通 语言语言 非语言非语言 口头 书面 声音 肢体 身体 语气语气 语言语言 动作动作 六六、沟通的障碍沟通的障碍  １、沟沟通的障的障碍有主有主观障障碍及客客观障障碍两种种。  1.1主观障碍主要有主观障碍主要有  a)个人性格、气质、态度、情绪、见解等的差别； b)b)经验水平经验水平、知识结构知识结构上的差异上的差异； c)环境的差异 d)互不信任； e)畏惧感也会造成障碍  1.2客客观障障碍 信息的发送与接受者在空间的距离、接