线上线下整合会员管理应用-IBM.PDFVIP

零售业线上线下整合会员管理 宋西平 IBM 高级咨询经理 在网上零售的高速增长的时代，消费者行为发生了显著变化 从传统零售渠道的购买频率下降, 从包括网络零 中国的 “线下看货线上购买者”比全球平均水 售渠道在内的其它零售渠道的购买频率上升; 平高出三倍 传统零售渠的购买频率 其它零售渠道的购买频率  网络零售商; 中国 全球平均  大型综合超市:  综合超市 (大卖场) ；  个人护理店; 23% VS. 8%  百货商店;  杂货店;  电视购物;  海外代购;  药店; 消费者从线下渠道转移到网上渠道的趋势 越来越明显 2011年网购增长中，从其 2013年上半年网购增长中， 他渠道转移的金额占比 从其他渠道转移的金额占比 18% 33% 资料来源: Kantar Worldpanel ，全国城市样本组, 2013 资料来源: “从交易到关系”, IBM 全球零售研究, 2013 中国消费者的社交网络使用在增长，同时在社交网络上对已购 商品以及购买过商品的零售商的发帖数量也在增加 社交活动年同比增长 61% 一年内多次访问社交网站 47% 2013 2012 71% 发布有关已购商品的帖子 54% 0% 20% 40% 60% 80% 的消费者表示他们在 2013 年发布过关于购买过 59% 商品的零售商的帖子 来源：IBM IBV 2013 年调查, CHN n= 1437. Q50, Q51, Q52 大多数中国顾客愿意与零售商分享“联系我的方式”，而且越 来越多的人对分享当前位置感兴趣 愿意分享当前位置 (GPS) 2011 2013 56% 62% 全球19% 全球38% 2013 —分享意愿 社交沟通= 70% 手机# = 62% 全球32% 全球38% 来源：IBM IBV 2013 年调查, CHN n= 1799. Q54