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《咨询理论与实务》教学资料 业务流程：民营业咨询 以上海通和企业咨询有限公司为例 一、什么是管理咨询 管理咨询是具有丰富的管理知识和实践经验的人员从事的一项智力服务，即咨询顾问根据企业的经营管理状况，在调查分析的 基础上，帮助客户找出存在的问题及其产生的原因，作出中肯的评价，提出切实可行的改善方案并指导实施的智力服务过程。 管理咨询可分为综合性服务和专项咨询服务两大类。 综合性服务包括企业战略服务、管理体系的整合服务、企业变革咨询服务、长期管理改善服务４类。1、企业战略服务是最高 层次的咨询服务，咨询顾问通过对客户自身、市场环境、宏观政策的调查研究，帮助企业制定总体战略以及各职能战略，如营销策 略、人力资源战略等，制订战略规则，并确定阶段性策略。2、将无序的管理变成有序的系统化管理，这是管理体系的整合服务。 它包括组织机构设计、管理规章制度的设计、制订、修订，管理政策的制定和修订，企业运作规范及流程设计与重构。3、企业变 革咨询服务，主要是为企业设计变革方案，确定变革内容及实施步骤，帮助企业予以实施。4、管理改善服务类似于企业“保健” 服务，咨询顾问采用目视管理、面谈、查找资料等方法，随时发现管理漏洞和不完善之处，帮助企业察缺补漏，完善管理。 专项管理咨询服务包含的范畴非常广阔，如财务与会计、行政、可行性研究、危机管理、收购兼并、人力资源咨询、资讯科技 顾问、生产及营运管理咨询等等。 二、企业为什么需要聘请咨询公司提供管理咨询服务？ 如果在几年前，有企业聘请咨询公司为其提供服务那是一件非常稀奇的事。道理很简单：这么多年来中国企业所面对的生存环 境从本质上讲还处于相对稳定和封闭的状态，企业家的经验和个人才能尚能应付企业发展的需要，再加上粗放型经营模式对管理需 求的弱化、国有企业占主体地位所导致的动力机制不足等等，企业很少需要借助外脑，需要的也主要是集中在营销咨询上，因此一 批以创意和灵感见长策划大师率先成为一些企业家的高参。 而随着我国市场经济的发展以及加入WTO 后，企业所面对的生存环境正在发生剧烈和质的变化，许多过去被证明是成功的管理 经验和管理模式已经不再适应当前企业的发展要求。外部的竞争压力和内在的变革要求使得企业越来越多的需要借助外部专业力 量的帮助才能更有效的实现企业的发展目标。而企业也不再是仅仅靠创意、灵感和个人才能就能有所突破的了，以理性、客观和科 学见长的专业管理咨询机构成为了企业主要的外脑。 三、对企业来说，聘请咨询公司的价值表现在哪些方面？ 第一、效率性。有一些企业员工认为，请咨询公司来解决的问题，我们自己也完全有能力完成。确实，咨询公司不是救世主， 咨询顾问也不是什么超人，并不一定比企业的老板和员工们聪明。但是，咨询顾问有充足的时间和精力来对需要咨询的问题进行调 研、分析、思考和设计，相比于整日忙于事务的企业管理人员来说，显然具有更高的工作效率。 第二、专业性。由于咨询公司专门从事企业咨询工作，接触的企业比较多，熟悉在不同背景下的管理路径，掌握了较多的专业 知识和技能，因此，他们能比企业自身的人员更全面、更系统、更科学、也更有效率的完成咨询任务。 第三、中立性。“外脑”的价值还在于它的中立性。俗话说“医不自治”，一个企业如果管理上出了毛病，靠自己治是很难的。 这里头有“当事者迷”的问题，也有历史惯性和心理障碍问题。 四、管理咨询公司给企业带来的是什么？ 1 管理咨询服务的价值在于围绕企业战略这一核心，在生产、营销、物流、新业务发展、信息系统、公关、人力资源、财务管理、 行政管理及研究开发等各个方面协助解决经营管理中的种种难题，促进企业内部实施变革，推动企业的组织学习，帮助企业抓住新 的市场机会，从而最终实现企业的目标。 管理咨询是结果，也是过程。借助专业的管理咨询服务，企业固然可以解决在经营管理过程中遇到的种种问题，而事实上，在 接受咨询服务的过程中，由管理咨询所激发的管理创新的理念及管理机制的变革，对于企业具有更加深远和更长久的意义。一家大 型企业的董事长曾经这样说：“我认为管理咨询公司对我们企业最大的帮助在于帮助我们推动了整个企业领导层的观念转变，以及 管理机制的转换。” 五、企业是否只有在遇到了困难、出现了问题时才会需要管理咨询服务。 事实上，无论是行业领先企业，还是行业跟随企业或者行业新进入者，在经营发展的过程中，都不可避免的会遇到