问题员工管理实务短训班.pdf

问题员工管理实务短训班问题员工管理实务短训班 我们是谁－辛苦的中坚力量 向管理层所负的责任  准时完成工作任务准时完成工作任务  控制部门工作成本  保持优良的工作纪录保持优良的工作纪录  执行公司的年/ 月/周经营政策  保护公司资产保护公司资产  向管理层汇报  作下属员工的工作管理作下属员工的工作管理  维护服务机构的形象  寻求改善工作的方法寻求改善工作的方法  维持公司的一贯标准 向下属所负的责任向下属所负的责任  公平分配工作公平分配工作  发发出清楚清楚的工作指示作指示  客观评估其表现  培育人才培育人才  通知下属公司政策的改变并帮助解决困难  处理投诉  劝告劝告++纪律纪律  确保安全+“舒适” 向“公众”所负的责任  尽量减少阻延，促进跨部门合作  给予必要的协助  通知通知 ““公众公众””部门最新消息部门最新消息  处处理四面八方的投诉四面八方的投诉  做彬彬有礼的中坚代表 您是否您是否曾经曾经碰到以下碰到以下 “问题问题＂ ：： 员工违反公司的相关规定后，不但不肯认错误，且态度 恶劣恶劣 、拒写检讨书拒写检讨书 、拒签警告通知书拒签警告通知书 、骂人等骂人等 ；； 员工有意违反公司相关规定员工有意违反公司相关规定 ，以达到让公司解雇其的目以达到让公司解雇其的目 的； 员工被解雇后，心理不平衡，找人打击、报复相关人员 等； …… 谁是问题员工谁是问题员工？？--11  隐性隐性：  A 、不合适员工  员工特点与岗位特点不员工特点与岗位特点不一致致  B、超合适员工  员工在某岗位过于稳定员工在某岗位过于稳定、通用性差通用性差、替代性弱替代性弱  C、不融合员工  员工与团队员工与团队、管理层不能够融合管理层不能够融合  D、高成本员工  员工学历员工学历、业绩业绩、阅历高于岗位实际需要阅历高于岗位实际需要 谁是问题员工谁是问题员工？？--22  显性问题显性问题：  A 、不胜任工作  不能够完成本职工作任务、考核不合格  B、违背公序良俗违背公序良俗  存在边缘性行为，违反公共道德水准  CC、违反规章制度违反规章制度  违纪、违章，触犯企业行为规范  DD、触犯法律法规触犯法律法规  被追究刑事、行政法律责任 作出更严厉的处分必须考虑如下四个问题作出更严厉的处分必须考虑如下四个问题 1、所犯错误的根本原因是什么？是因为缺乏培训？ 注意力不集中？或有什么个人特殊原因？ 2、即将采取的措施能否纠正错误？ 33、是否根据此过错的性质及其过去的行为记录进是否根据此过错的性质及其过去的行为记录进 行纠正？措施步骤是否具有连续性及合理？ 4 、这一措施是否与其他犯了情节相似错误员工采 取措措施的一致致？ 不合适员不合适员工的处理流程的处理流程  谈话谈话  判断其性质判断其性质 （不胜任不胜任/违纪违纪））  调查  寻找行为对应规则  讨论处理方案及选择  取证  就预案与员工交流  记录记录  获得员工本人意见  本人意见  寻求软处理可能性  工会意见会意见  作出最后决定  记录过失证明  起草书面通知  送达书面通知 11、面谈面谈 1、最好当天处理，最晚不超过第二天 2、面谈时要先肯定员工的优点，从而引出 员工的缺点的缺点/错错误 3、督促违纪员工提交的 “检讨书”、“ 申辩书申辩书”、、