标化提升服务在心-福鼎恒兴村镇银行.PDFVIP

内部刊物 2014年第十四期（总第60期） 【行业动态】 标化提升 服务在心 ——福鼎恒兴村镇银行开展 “标准化服务提升”活动 “恒基伟业，兴于服务”，福鼎恒兴村镇银行始终坚持把 服务理念牢固树立在每个员工的内心深处，用真心实意换取客 户长期的信任。为此,我行专门聘请了上海众丞企业顾问有限公 司的导师开展为期一个月 “全行标准化服务提升”的活动，对 我行各网点、各部室导入标准化服务流程，实施 “整理、整顿、 清扫、清洁、素养、安全”的6S管理。 8月上旬，我行 “标准化服务提升”活动正式启动。在二十 多天的标化活动里，我行通过严格的 “清理整顿”，统一了全 行办公环境的标准，创造了整洁规范、耳目一新的工作环境； 通过专业的 “礼仪培训”，提升了员工的精神面貌及作风，达 到服务形象职业、服务礼仪规范、服务意识增强的目标；通过 多样的 “团队比赛”，培养员工的团队意识和团队精神，营造 全员主动参与、积极参与的集体氛围；通过创意的“看