4.5薪酬福利满意度分析.docVIP

华北电力大学成人教育毕业设计（论文） PAGE \* MERGEFORMATII 移动客服中心员工满意度研究 摘 要 本文根据河北移动北区客服中心的人力资源现状和实际情况，设计了有针对性的员工满意度调查问卷，对员工满意度水平进行调查。问卷主要涉及员工对工作环境的评价、对企业管理的评价、对工作本身的评价、对企业文化的评价、对薪酬福利的评价、对职业生涯规划的评价、对企业发展前景的评价共七个大项。根据回收的有效问卷收集员工满意度基础数据，对数据进行分类汇总，并对不同类别员工的调查结果进行横向汇总和分析，从而得出河北移动北区客服中心员工满意度水平的总体评价。然后针对此次员工满意度调查反映出的薄弱环节和需要改进的部分，运用员工满意度相关理论，并结合客服中心的实际情况，分析该公司员工满意度方面存在的问题和产生的原因，提出了提升企业员工满意度的对策和建议，为企业管理者提高员工满意度水平提供可操作性的建议。 关键词：人力资源 客服中心 员工满意度 调查 对策研究 The Research on Employee Satisfaction At China mobile customer service center ABSTRACT 　　 This paper is based on the present and real condition of Hebei mobile District Service Center．The survey requested employees to judge their working environment；administration；workload；job compensation and benefits；corporate culture；career expectations；and prospects of the entire enterprise．A detailed analysis of the basic data collected resulted in a general evaluation of employee satisfaction．Then，based on related theories，the strengths and weaknesses Ieading to the results were revealed．After that，this paper provides practical recommendations and countermeasures that will improve employee satisfaction and the management of customer service centers in general． KEY WORDS：Human Resources；Customer Service Center；Employee satisfaction；Survey；Countermeasures 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc304463895 第一章 河北移动北区客户服务中心概况 PAGEREF _Toc304463895 \h 1 HYPERLINK \l _Toc304463896 1.1客户服务中心现状 PAGEREF _Toc304463896 \h 1 HYPERLINK \l _Toc304463897 1.2客服中心的人员结构 PAGEREF _Toc304463897 \h 1 HYPERLINK \l _Toc304463898 1.3客服中心现行管理制度 PAGEREF _Toc304463898 \h 2 HYPERLINK \l _Toc304463899 第二章 员工满意度对企业绩效的影响 PAGEREF _Toc304463899 \h 3 HYPERLINK \l _Toc304463900 2.1员工满意度的效应 PAGEREF _Toc304463900 \h 3 HYPERLINK \l _Toc304463901 2.1.1对个体的效应 PAGEREF _Toc304463901 \h 3 HYPERLINK \l _Toc304463902 2.1.2对组织的效应 PAGEREF _Toc304463902 \h 3 HYPERLINK \l _Toc304463903 2. 2对企业绩效的影响 PAGEREF _Toc304463903 \h 4 HYPERLINK \l _Toc304463904 第三章 问卷调查和结果统计 PAGER