医疗志工参与动机、工作投入与持续服务意愿之研究-以大林慈济医院为例.PDF

醫療志工參與動機、工作投入與持續服務意願之研究 -以大林慈濟醫院為例 Research on Medical Volunteer s Participation Motive, Work Input and Persistent Service － Taking Tzu Chi Medical Volunteers as an Example 吳燕萍 （Yan-Ping Wu ） 梁直青（Chih-Chin Liang ） 國立虎尾科技大學 企業管理系經營管理碩士班 學生 國立虎尾科技大學 企業管理系副教授 摘要 本研究以 大林慈濟醫院醫療志工為研究對象，旨在了解醫療志工的參與動機、工作投 入與持續服務之相關性。研究之主要目的有七 ：1.探討不同個人背景之醫療志工，其參與 動機的差異。 2.探討不同個人背景之醫療志工，其工作投入程度的差異。3.探討不同個人 背景之醫療志工，其持續服務意願的差異。4.探討醫療志工參與動機與工作投入之關係。 5.探討醫療志工參與動機與持續服務意願之關係。6.探討醫療志工工作投入與持續服務意 願之關係。 7.探討醫療志工參與動機與工作投入是否對 持續服務意願具有預測能力。 動機不只對個體的行為活動具有內在的促動作用，並且具有促動之後的導向作用與維 持作用。它既是行為的原因，也影響行為持續時間的長短。因此，動機的理論成為本研究 的基礎。本研究著重在依動機的理論來探究醫療志工的參與動機對其工作投入、以及持續 服務意願的影響。 本研究採用問卷調查法，經探討相關文獻，進而設計研究問卷。問卷經家意見及預試 後修改而成。經調查所取得有效樣本，以 SPSS 進行資料分析。本研究獲得如下結論： 一、個人背景變項中只有「年齡」變項在參與動機上有部分差異 。 二、個人背景變項中只有「婚姻」變項在工作投入上有部分差異 。 三、不同個人背景之醫療志工，其持續服務意願沒有顯著差異。 四、醫療志工 參與動機中只有 「服務他人 」構面與工作投入間呈現中度相關 ，其他部 分均屬低度相關。 五、醫療志工 工作投入的「人際關係」、「志工知能」兩構面與持續服務意願間相關程 度屬中度；「心靈成長」構面與持續服務意願間呈低度相關。 六、醫療志工 工作投入的「人際關係」、「志工知能」兩構面與持續服務意願間相關程 度屬中度；「心靈成長」構面與持續服務意願間只有低度相關。 七、醫療志工 參與動機、工作投入對持續服務意願具有預測力。 關鍵字：醫療志工、參與動機、工作投入、持續服務意願 壹、緒論 一、研究背景與動機 整個醫療體系中，醫療院所不僅應注重對病患「病」的醫治，對病人心靈層面的關懷 也同等重要。醫療志工在醫療院所所扮演的心理、精神及情感層面的角色，搭起醫療院所 與病患及其家屬一個良性互動的橋樑。 在大林慈濟醫院 ，每天都有大批的醫療志工在醫院穿梭，服務每一位病人、家屬及親 友。這些醫療志工們不求回報，樂於服務人群，相信有其特殊的驅力。究竟他們的 參與動 機為何？這股驅力是否會反映在工作的投入，是否願意持續的擔任醫療志工？這些問題是 本研究所關心的。 本研究即在探討醫療志工參與動機、工作投入與持續服務意願之關係。 此外，志工的類型非常廣泛，但國內 針對醫療志工的研究相對較少。因此期待能從本 研究進一步了解醫療志工的參與動機、工作投入與持續服務之相關性， 期能進一步提升醫 療志工的服務品質與功能。 二、研究目的 根據上述的研究動機，本研究具有以下研究目的： (一)探討不同個人背景之大林慈濟醫院醫療志工，其參與動機的差異。 (二)探討不同個人背景之大林慈濟醫院醫療志工，其工作投入的差異。 (三)探討不同個人背景之大林慈濟醫院醫療志工，其持續服務意願的差異。 (四)探討大林慈濟醫院醫療志工參與動機與工作投入之關係。 (五)探討大林慈濟醫院醫療志工參與動機與持續服務意願之關係。 (六)探討大林慈濟醫院醫療志工工作投入與持續服務意