贵州万友汽车销售服务有限公司销售管理手册.pdf

贵州万友汽车销售服务有限公司 销售管理手册 1 第一章 基础管理 第一节 环境管理 一、环境管理的基本方法 6S 活动是现场环境管理的基础方法，维护贵州万友销售服务店 环境关键在于推行 6S 活动，持久保持销售服务店的美观、整洁形象。 6S 活动包括以下内容： 1、整理（SEIRI） 区别要用与不要用的东西，不要用的东西清理掉。 2 、整顿（SEITON ） 要用的东西依规定定位、定量地摆放整齐，明确地标示。 3、清扫（SEISO） 清除职场内的脏污，并防止污染的发生。 4 、清洁（ SEIKETSU ） 将前 3S 实施的做法制度化、规范化、贯彻执行并维持成果。 5、素养（SHITSUKE） 人人依规定行事、养成好习惯。 6、安全（SAFE） 人人注意安全。 2 整理（SEIRI） 需要的东西、不需要的东西加以分类： 除去不要的东西，保存需要的东西。 整顿（SEITON） 素养（SHITSUKE ） 清扫（SEISO） 需要的东西在要用 为遵守规定的事项 身边和工作场所需 打扫得干干净净， 时能轻易地拿到 养成实行其他 4S 的 习惯 没有垃圾污染。 清洁（SEIKETSU） 清扫的地方要保持无脏污状态。。 二、管理标准和要求 管理标准：在营业时间内，整个销售服务店应保持清洁、明亮、 整齐和通风。 管理要求： ● 建立销售服务店环境维护制度，并指定专门的清洁人员维护 销售服务店环境，展厅环境最好有销售顾问自行维护，由综合部行政 人员与销售经理实施考核检查。（见附表1.1 《销售服务店环境检查 表》 ●明确清洁的内容和频率，并记录每项清洁工作完成的具体时间 （见附表1.2 《清洁卫生记录表》），并在相应的地点张贴附表 1.2。 ●确保经常使用的卫生用品及一些易耗品，如：日光灯、空气清 新剂等数量足够并且备货充足（见附表 1.3 《补充物品清单》和附表 1.4 《购买物品清单》）。 3 ● 在营业时间内，为保证销售服务店的环境舒适、空气清新， 禁止销售服务店员工在展示厅、办公区域、卫生间、展示车辆、库存 车辆、车间、库房内吸烟。 4 附表1.1 销售服务店环境检查表 年 月 周 日期 场所 项目 期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 1