2008年资通国际物流集团人力资源中心如何实施绩效考核.pdf

资通绩效考核培训系列之二 如何实施绩效考核 人力资源中心 2008年8 月 2008-8 目录  一、考核方法简介  一、考核方法简介  二、中小企业绩效考核存在的问题  二、中小企业绩效考核存在的问题  三、我们公司绩效考核设定的原则  三、我们公司绩效考核设定的原则  四、我们要执行的绩效考核的介绍  四、我们要执行的绩效考核的介绍  五、如何设定绩效考核指标和考核  五、如何设定绩效考核指标和考核 标准 标准  六、如何应用绩效考核结果  六、如何应用绩效考核结果 2008-8 德州资通国际物流中心 一、绩效考核方法  1、平衡计分卡（BSC） 2、关键绩效指标（KPI）  3、量化考核与目标考核 （MBO） 4、360度绩效考核 2008-8 1、平衡计分卡 平衡计分卡的概念： 简单地说，平衡计分卡就是通过建立一 整套财务与非财务指标体系，包括财务 绩效指标、客户指标、内部业务流程指 标和学习与成长绩效指标，对企业的经 营绩效和竞争状况进行综合、全面、系 统地评价。 2008-8 1、平衡计分卡  平衡计分法最突出的特点： 将企业的远景、使命和发展战略与企业的绩效 评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转 变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩 效的有机结合  平衡计分卡是一个对企业长期战略目标进行综 合评价的方法。它同时也是一个从价值和战略 的角度，对企业各个部门和员工的绩效进行评 价和引导，以便形成正确的决策，共同为实现 企业的战略价值而努力的管理体系。 2008-8 1、平衡计分卡 从其评价指标体系来看，包括如下四个方面： 1．财务指标（Financial） 财务绩效指标主要包括： （1）收入增长指标； （2）成本减少或生产率提高指标； （3）资产利用或投资战略指标。 2．客户指标（Customer） 客户方面绩效指标主要包括： （1）市场份额； （2）客户保留度； （3）客户获取率； （4）客户满意度； 2008-8 （5）客户利润贡献率。 1、平衡计分卡  3．内部业务流程指标（Internal Business Processes） 主要包括三个方面：（1）评价企业创新能力的 指标；（2）评价企业生产经营绩效的指标； （3）评价企业售后服务绩效的指标。  4．学习与成长绩效指标（Learning and Growth） 学习和成长方面是考评企业获得持续发展能力的 情况，学习与成长绩效指标主要包括三个方面： （1）评价员工能力的指标；（2）评价企业信息 能力的指标